以“多、快、好、省”回归零售本质

蒯佳祺发言全文摘录：

过去三年，每年都来参加大会，每次大家讨论的风向标也很有意思。最初大家在讨论，是不是应该做O2O，是不是应该做全渠道，是不是传统零售应该做电商。后来这个事情不讨论了，就是都得做了。后来又讨论说是不是站队，是不是应该和某些巨头形成一些合作。后来这个问题也不讨论了，事实上都站队完毕了。今天我的主题是“回归零售本质”，我们发现，回归到零售本质，会发现很多东西是不太变化的。

回归到零售本质，我们觉得还是“多快好省”。相信在座的前辈在零售领域有非常多年的经验，相信大家都知道零售无论是电商还是传统零售，本质上都是在为多快好省而做事。在过去几年中，我们对它的理解也是在不断迭代的。

商品的丰富性就是它的“多”，而且商品需要覆盖不同的品类，全品类的覆盖。

然后是快，快就是整个的履约过程尽可能快，效率尽可能快，成本尽可能低。从顾客开始访问门店到最终收到买的商品，整个过程尽可能高效、流畅，这是“快”。

“好”对于顾客来说，他需要能够在好的商家买到好的商品，有一个放心的、尽可能好的购物体验。这个要做到也挺不容易的。

最后是 “省”，省不仅仅是便宜，更主要的是要提升效率、降低成本，最后回归消费者，同时整个产业链上的商家和参与者都能挣到钱。

全渠道和线上化这些事，已经没有再讨论做或不做的必要，而是需要思考如何让它成为你真正制胜的那把钥匙。