青岛晚报/掌上青岛/青网讯 春暖花开，万物复苏，在这春意盎然的日子里，一群公交驾驶员在车厢前大声宣读：“给乘客春风般温暖的服务，多说暖言，不说冷语，让每一位乘客满意，我能做到！”在这响亮的口号声中，青岛公交集团市北第三分公司“多说暖言、不说冷语”启动仪式正式开始，标志着公司优质服务提升月活动全面启动。
仪式上，公司全体人员深入学习了青岛公交集团《关于开展“多说暖言、不说冷语”优质服务提升月活动的通知》，按照集团要求提高全体驾乘人员服务标准，围绕“强内功 提服务 树形象”这一重点工作项目，从“管住嘴”不说服务忌语到“张开嘴”，“多说暖言、不说冷语”，践行“让每一位乘客满意”的服务标准。
活动现场，第三分公司的驾驶员们进行了车厢服务演练，在乘客上车时使用“您好”、“请上”等迎宾语，疏导乘客使用“请”字当先，在乘客询问换乘信息、政策法规等信息时有问必答，使驾驶员熟练掌握服务技巧，活动最后，第三分公司全体人员集体宣读了服务口号，并进行了签名仪式，在印有“多说暖言、不说冷语”的红色条幅上签上了自己的名字，留下浓墨重彩的一笔。
