爱心相伴帮助重点旅客

3月21日12：26，南宁八组值乘的k1138次列车由南宁站正点发车了，列车像一条长龙缓缓驶离站台，硬卧10号车厢乘务员丛薇在进行换票作业时，发现有一位大姐左手抱着一个婴儿，右手扶着一名老奶奶在车厢里缓慢的走着，丛薇走到她们面前经问询得知：抱孩子的大姐姓王，祖籍是安徽阜阳，那位老奶奶是她的母亲，双目失明且腿脚不方便，需要有人搀扶才能行走，而王大姐和老公常年带着母亲在南宁打工，这次是带着母亲和不到一岁的孩子，回阜阳老家探望亲人的，在买车票的时候未能买到下铺，只买到两张硬卧上铺的车票。丛薇在了解完情况后，立即使用对讲机汇报给了当班列车长马亮，马车长听到乘务员丛薇的汇报后，立即和当班机动人员付玉武赶到了10车厢，马车长简单了解情况后和付玉武一起帮着她们拿着行李，把她们安排到了列车的宿营车下铺，并且把娘俩安排在同一个卧铺挡内，方便王大姐照顾母亲和孩子，马车长让宿营车的当班乘务员打来一壶热水，以便王大姐给孩子冲奶粉用，并嘱托乘务员要重点协助王大姐照顾好母亲和孩子，途中巡视车厢时马车长都会过去关心王大姐还有什么需要，到了用餐时间马车长还专门安排餐车人员，把王大姐定制的盒饭送到她们的铺位。在列车工作人员的悉心照料下，王大姐她们在列车上度过了温馨的旅途时光。
      3月22日18：04，列车正点到达阜阳站，列车长马亮早就联系了车站工作人员，准备了轮椅来接站，列车机动人员付玉武帮忙抱着孩子，提着行李协助她们送下车，马车长和王大姐搀扶老人，同时和车站工作人员办理了“特殊重点旅客”的交接工作，由车站工作人员协助她们出站。