2019年2月15日南宁开往青岛的Ｋ1138次列车运行到井冈山站时，一名残疾人旅客引起了列车工作人员的注意。当班列车长闫志鹏见状与安全员李生立刻上前，询问得知原来这名旅客姓杨，今年50岁，只见这位旅客双手拄着拐，拄拐的手里拿着一个编织袋，又背着一个大背包，由于杨先生行动十分不便，列车长闫志鹏与业务员高平平立刻上前查看了杨先生的车票，确认乘坐车次及车厢座位号后，列车长闫志鹏安排业务员高平平和李生帮助杨先生拿行李，在就近车门口先上了车，列车长闫志鹏在车门口进行防护，安全的将杨先生带上了车，上车以后由于杨先生行动不便，在就近车厢给杨先生安排了座位.
经了解，旅客杨先生老家在菏泽，这次在儿子家过完年是要回菏泽老家的，所以就坐了本次列车，了解了事情的情况以后列车长闫志鹏安排了 号车厢乘务员 对杨先生多加照顾，时刻关注旅客动态，并与对班车长赵兖做好了交接工作，在一路的旅途中杨先生得到了列车工作人员的悉心地照料，露出了感谢地微笑。列车抵达菏泽站后，下车时，杨先生向列车长闫志鹏说道：自己坐火车很多次，还真是第一次体验到这么周到的服务，真情服务感觉很不错，感受到了铁路在不断进步和发展，服务也在与时俱进，更贴人心，谢谢你们啦。
