1月29日G1839次列车从邯郸东到兰州西上车的一位重点旅客，无家人陪伴，行动不便，乘车更是诸多不便。由于一个人有急事需要去兰州亲戚那里处理，于是，在没有家人的伴随下，就独自一人带着行李拖箱很艰难地走在站台上。
列车长张振涛前来询问得知，这位旅客姓李，今年34岁，列车长亲自打来一杯开水，李女士忙说：“我不喝水，我怕一会上厕所不方便。”“没关系，我们车上有乘务员，上厕所扶你去。”列车长和车厢乘务员劝慰说。
列车运行途中，列车长怕如果李女士上厕所。怕她不好意思麻烦乘务员，车厢乘务员就每隔一会到车厢询问其是否需要帮助。
为了照顾好李女士乘车，考虑到乘车的困难，在旅途中，列车长主动给李女士倒水，对李女士问寒问暖，到吃饭时间时。李女士行动不便。列车长为李女士端来了饭菜，女士很高兴，为了让李女士出站方便，列车长张振涛提前联系到兰州西站的工作人员，要求工作人员帮忙将李女士送出站。
列车工作人员十分周到、热情，让李女士很感动。在分别的那一瞬间，李女士对着车长张振涛说：“我出门坐车困难重重，但是在贵段列车工作人员的热心帮助下，为我提供了便利，为列车工作人员的热情服务点赞，下次，我还还会乘坐你们的高铁出行。”
列车长张振涛说，春运旅客虽然多，但乘务员服务等级不降，要用热情周到的服务，把车厢营造成快乐的“旅客之家”。在列车上，如果遇到行动不便的旅客，他会第一时间联系车站，爱心服务台提前准备轮椅，专门为重点旅客贴心服务。所以，行动不便或是有困难的旅客出行不必慌张，都能顺利到家。
