“别说话。”“好的，我用胶带把嘴封上。”青岛里奥机器人技术有限公司（以下简称里奥）总经理王志浩正在和公司生产的在智能服务机器人趣味互动。提起机器人，不少人想到的是房间里“跑来跑去”的扫地机器人、生产线上自由运转的机械臂，这些机器人虽说“聪明”，但似乎总缺少点“人气”。而里奥生产的智能服务机器人，不但在外观上具备了人形，而且在拥有高“智商”的同时，还有高“情商”，能够进行情感计算，正逐渐成为人们生活中的陪伴者、服务者。
丰心平台赋予高“情商”
提起机器人，不少人认为它远离日常生活、更多出现在企业高速运转的生产车间，实际上，家庭、医院、机场等人们熟悉的公共场所中也有它的身影。“机器人可以分为两类，一类是工业机器人，用来从事工业生产活动；另一类是服务机器人，用来为人们提供帮助，但是它们共同的目的都是替换人工。”王志浩说。
2014年，正值机器人行业发展的高峰期，里奥就在此时应运而生了。王志浩表示，“当时的机器人都做得冷冰冰的，说话磕磕绊绊，语调也没有变化，我们想做的是能进行高级人机交互的机器人，在完成交互的同时能实现情感计算，让机器人有脑、更有心。”能够让里奥机器人实现这一设想的便是公司自主搭建的丰心平台，平台涵盖机器人情感方面各类指令、信息，机器人可以通过自然语言理解、图像识别等方式“感受”使用者的性别、情绪、语音语义，然后作出相应的回应。王志浩告诉记者，这款情感陪伴家庭服务机器人具备唱歌、跳舞、讲故事、背诗多种技能，适用于家庭、幼儿园等场景。用户可以自行编程设定操作指令、动作，让每款机器人都更具个性化，符合用户的使用需求。“这种编程不是像大家想的一样坐在桌前敲代码，机器人有配套安卓、IOS手机客户端，以及电脑端的图形化编程工具，用户通过组合图形即可轻松实现动作编写。”王志浩说。
公共场所来了“大眼睛”
通过研发、生产情感陪伴家庭服务机器人，里奥逐渐在机器人行业站住了脚跟，但是行业发展的弊端也逐渐显现了出来。“陪伴机器人需要通过代理商来进行推广，对渠道的依赖性大，仅用来推广的费用就十分高昂，为此我们不得不另谋出路。”2017年，围绕丰心平台，里奥开始向公共服务领域扩展版图，10月，商用服务智能机器人LEO-B1正式走入市场，这个一米高、瞪着大眼睛的机器人一在银行、机场、政务大厅等场所出现，就吸引了众人注意，通过“细心”的引导，“大眼睛”帮助了诸多市民。
“我们知道工厂流水线上一些特定的步骤需要机器人来帮忙，从而能够更快更好地完成生产工作，在公共场所同样有这种需要。以机场为例，每天要输送成千上万的旅客，旅客们问的问题都是固定的，工作人员一天下来可能要回答上百次这样枯燥重复的问题，这对工作人员来也是一项挑战。我们想通过机器人来解决这些简单、重复率高的问题，这样就可以降低工作人员的工作量，节约劳动力。”王志浩说。目前，这款智能服务机器人已经入驻广州白云国际机场，已有20台投入使用，预计明年上半年可增加至200台，一台机器人每年可服务20000人次。
专业知识能解大难题
王志浩介绍，这款机器人能为众多乘客服务的关键是搭载的多轮对话技术。“乘客过来问机器人一个问题，通常都得好几轮对话下来才能准确明白。如果机器人储备的知识空泛、不够专业就会出现乘客还没怎么问对话就接不下去的尴尬局面。”为了能够让机器人服务于特定场景，里奥和每个单位合作时都会为机器人搭建专业的知识图谱，只要是该场景可能出现的问题知识图谱中都会一并囊括。
“多轮对话就像是一个决策树，一个问题结束了下面又会有新问题，新问题的不同答案又会引出不同的分支，这就需要庞大的场景知识积累，机器人为用户提供帮助时，用户的行为分析等交互数据也会反馈给平台，机器人就可以继续学习。”在这个“滚雪球”的过程中，机器人的专业知识越来越的丰富，用户也能得到更好的使用体验。除了为用户提供业务解答，智能服务机器人还具有导航功能，初到机场的乘客可能对机场布局不熟悉，这时就可以向身边的机器人寻求帮助，比较近的地方机器人可以直接带领乘客过去，比较远的地方机器人会在“肚子”上的屏幕上显示地图，乘客可以根据地图前往目的地。据了解，后续里奥还会为机器人增设寻人功能，“偌大的机场小孩容易走失，当乘客使用寻人功能时，机场的所有机器人和摄像头实现联动，机器人通过人脸识别搜寻走失乘客，这项功能预计明年上半年在白云机场可逐步启用。”王志浩说。
探索智能家居新领域
除了公共服务机器人和智能陪伴机器人，里奥还在布局人工智能在智慧家居领域的应用。目前里奥已经和海信联手开发智慧家居解决方案，并面向地产公司展开合作。“和地产公司展开合作是集中应用于精装房屋，房屋交房时里面已经安装了智慧家居解决方案，里面包括了50个品类200多种家居产品，目前已经有300套房屋正在推进实施方案，一套系统包括了智慧家电在内费用共计8万元左右。”王志浩告诉记者，安装有智慧家居系统的家庭会各配备一台智能交互终端。这台交互终端就像一只电子宠物狗一样，在室内通过WiFi和窗帘、电器开关、门禁等产品互联，用户下达的指令首先传送给“宠物狗”，“宠物狗”通过室内网络控制、调节各项产品。用户出门在外可通过4G、5G网络用手机发送指令，提前通知“宠物狗”打开门禁或电器。
围绕着丰心平台，里奥目前已经开发了公共服务机器人、智能陪伴机器人、智能家居机器人和消费级机器人四个产品线。在服务机器人领域，里奥已经做到了国内五六名的位置，今年一年，更是实现了年产300台服务机器人的目标，订单总额达2600万。相比去年公司已经迈入规模化轨道，跃居行业第一梯队的位置。“机器人行业每年都会‘洗牌’，今年还是大企业明年可能就会倒闭，大浪淘沙之后能生存下来十分不易。接下来的一年我们将继续着力做好服务机器人，并充分做好人才引进、建立人才梯队。借助高新区政策，我们会提高产业链的聚合能力，把优秀的上下游企业联系在一起，做出更好的产品。公司目前平稳发展，相信未来会更好。”谈起未来的发展前景，王志浩对公司充满了信心。
（来源：青岛高新区宣推办）
