截至2017年，龙湖业主物业服务满意度达93.16%，连续第九年超过90%。能收割这样的数据，龙湖在业内客户满意度可谓颇高，被冠以社区服务界“海底捞”之名。
“神秘访客”调查，严格服务标准
在龙湖智慧服务，员工人人头上悬着一支“达摩克利斯之剑”，就是业主满意度。在龙湖，事关客户满意度的一切已通过制度形成保障式的管理机制。
针对地区公司的各个业务条线，均有相对应的准服务标准和作业流程，每季度都有自查，集团也会定期通过暗访进行服务抽检。公司还会派出“神秘访客”，委托第三方进行调查，完全以陌生客户角色走访门店，体验服务，从而给出奖惩依据。
（龙湖物业）
把小事做细，把细节做透
把简单的招式练到极致似乎就成了绝招。龙湖在发布的《龙湖业主全生命周期理论及需求层次的研究报告》中，甚至将业主满意的感觉细化为七个层级，并针对不同区域有着差异化的服务标准。在龙湖内部，对细节要求近乎苛刻。
社区休闲椅雨后30分钟内椅面必须擦干，草坪修剪高度不超过15公分，新芽不能超过15厘米；为避免影响业主休息，保安深夜巡逻必须穿上软底鞋，对讲机要换成耳麦对讲系统，晚11点以后路灯一率调暗30%……
龙湖·天鉅，密切服务业主
海底捞式的物业服务，使得龙湖与它的“龙民们”相互形成很强的黏性。龙湖集成指挥中心400话务平台积累了800多万条树状知识库，以此解答业主各种五花八门的问题。
龙湖·天鉅，定鼎胶州北京路市府旁核心地段，瑞华小学、龙湖天街、三里河公园、市政府等分布周边，聚焦一城繁盛与名望。建面约220-320㎡私府院墅，龙湖智慧服务提供给业主密切真诚的体贴，为城市塔尖层峰敬献全新人居理想。
