如何在竞争激烈的外拓市场中名列前茅，龙湖智慧服务又有着怎样的“独门绝技”来打通客户服务满意度的“任督二脉”？
好服务是核心竞争力
“下雪天的夜间为了避免业主雨刷器被冻住，物业人员连夜把外围所有汽车雨刷器都立起来，业主们都睡在有暖气的温暖的床上，物业师傅们在零下10度的室外一个个立着雨刷器，第二天一早看到齐刷刷立着的雨刷器，很感动”
“刚刚给闺女买的大象小板凳，从地下车库回家搬东西时候丢了，找了半天没找到，后来去了物业，是打扫卫生的阿姨捡到了，随后放在物业办公室暂存了，非常感谢”
“有一次我家买了很大一盆桂花树，自己搬不上去，物业的工作人员协助我弄上去了，并且还没有弄伤树枝，在这里表示感谢！”
这是来自青岛悦公馆社区的业主们在一份满意度调查问卷中的“心声”，他们有一个共同点，都是在2017年11月，成为了龙湖智慧服务的业主。
最近，在龙湖一年一度的第三方满意度调查进行的同时，龙湖智慧服务专门针对外接项目开展满意度调查，调查形式以问卷及电话访谈为主，调查范围涉及13个城市、43个项目的6204户业主。调查维度涵盖对管家、安防、清洁、绿化养护、公共设施设备维修维护、日常入户服务等各岗位的工作评价。
青岛悦公馆的近1500户业主成为调查对象。根据此次调查结果显示，业主对于物业的精细服务、绿化管理、园区安防、环境管理、社区活动等方面评价颇高。“也通过此次机会，我们了解到更多业主的心声和对智慧服务的期盼，在未来，我们希望可以为业主提供更加多元化的服务体验。”龙湖智慧服务青岛悦公馆相关负责人表示。
近几年物业管理行业意气风发，在互联网加持下持续发展，走向经济发展新高潮。但在数家物业服务企业并驱争先、竞争激烈的背景下，好服务总是在业主选择物业公司中成为必不可缺的一项要素。
而对于服务有深层次理解的各类业态的业主，龙湖智慧服务是靠什么法宝致胜的呢？
健全的品质保障机制
一向珍惜羽毛的龙湖，向来不打无准备之仗。
对于外拓项目的准入，龙湖有一套完整的内部评估机制以保障后期运营的结果。换言之，在接管项目之前，龙湖已经对未来项目将要呈现出的运营效果有了前置的预控。
此外，龙湖制定了专门的《外接实管住宅项目接管操作指引》，规范外接项目接管进场操作流程及工作标准，实现业务快速复制和服务品质落地。与此同时，针对不同项目现状而专门制定的品质提升计划也全面展开。
龙湖智慧服务入驻悦公馆仅5天，就针对园区、单元大堂、电梯前室进行了深层的打扫与清理、曾经遗留下的门禁问题也得到了很好的解决。进场15天，修复电梯、监控和对讲系统，园区内的死树、杂草、败花也进行了彻底的清理，客服首轮回访覆盖1423名业主，与业主搭建起沟通桥梁。除却对于园区的改变，龙湖智慧服务举办的社区活动也为悦公馆的日常增色不少，在得到业主认可的同时，青岛市李沧区浮山路街道办及物业办也对此表示赞许。青岛大众网对于园区的这些改变，也进行了多次深度的报道和传播。
绿化整改让悦公馆恢复崭新的面貌
来自于龙湖内部的一份资料显示，每个项目进场后都将因地制宜，进行涉及园区安全、园林、设施设备、清洁卫生等多项整改，迅速提升项目品质。
据龙湖智慧服务相关负责人介绍，龙湖将业主满意细分为七重感受，分别为环境优美、居住安全、生活便利、丰富多彩、社区和谐、尊崇感和增值保值。同样，针对外接项目业态、居住人群的不同特点，这七重感受也将进行不同的重要性组合，进而孵化设计出不同的服务产品，让不同项目业主感受到定制化的、恰如其分的善待服务。
国庆节园区装扮
据悉，在接管项目后的不同阶段，龙湖还将进行地区、集团级的服务情况检核评估，对于欠缺之处及时督促改进。而此次针对外接项目的业主满意度调查，也是其中一种重要的评估形式。
智慧驱动便捷生活
除了社区观感上的焕然一新，这些业主生活中最大的变化，应该是更"方便"了。
不需掏钥匙或业主卡，点一点手机就能过门禁；家里水管漏水时，足不出户就能报事报修，还能全程跟踪维修进度，给工程师傅打个好评；想知道附近哪家火锅好吃，迁户口需要准备哪些材料，打个400电话就能得到满意解答。如此便捷生活的背后，是依托于龙湖智慧服务研发应用多年的智慧社区系统平台。
全国统一的4007-080-080客户服务中心集成了全国所有项目的共享服务，2018年在全国所有外接项目通过400客服电话共产生近60000条报事，一次性接通率97.18%。而业主APP除却前面提及的门禁出入以及报事报修之外，还可以实现社区信息查看、物业账单查询、小区访客管理、乐购生活服务等功能。
此外，随着"慧眼"系统的逐步接入，外接项目园区品质管控也逐渐纳入龙湖统一品检平台，坐在龙湖集成指挥中心的品检专家，可以在电脑或者手机端随时清晰查看任何一个项目的现场运营品质，实现集中、即时、高效的标准化管理。
龙湖式幸福
在本次满意度调查搜集到的业主反馈中，丰富多彩的社区活动，也成为热点话题。
2018年，龙湖智慧服务在56个外接项目举办了334场便民、游园、节庆等丰富多彩社区活动。在青岛悦公馆，龙湖智慧服务组织了爱心义诊、理发、磨刀、裁缝、皮具护理、美甲、送花肥、清洗地垫、免费洗车等活动，得到了业主们的一致好评。
青岛乐善乐亲金秋月——中秋喜乐会
正如龙湖智慧服务总经理曾益明所言"市场外拓输出的是物业服务，但归根结底是品牌的输出。龙湖智慧服务输出的是龙湖式幸福，以及在这背后的'善待你一生'的龙湖基因"。
从2010年到2018年，外拓住宅服务小区从无到有，在青岛扎根9年龙湖智慧服务，在市场外拓的进程中，始终坚守服务品质和客户满意度，这既是龙湖 "善待你一生"的初心，更是面向未来的底气。
