冬季虽冷人心却热 列车员热心帮助旅客

旅客朋友出门在外总免不了大包小包的旅行包，出去旅游还要带点当地特产、特色等，也难免有的旅客将物品就近乱放。

2018年11月28日下午，乘坐k1138次列车的段建生旅客在柳州站上车，位置是11车厢34号软卧。60岁左右的段建生先生上车的时候身上背着很大的行李包，手上也提着很多工业材料，再加上段建生先生腿脚不好，登车过程很不方便。刚上列车就把大大小小的行李和工业材料堆砌到洗脸间。见到此状况，11车乘务员赵倩，主动上前帮助段建生先生，担心工业材料被水损坏，耐心的把行李和材料一件一件的从洗脸间抬出，并且分类放好，小箱子放到了床铺底下，行李包放到了软卧的行李架上，还有一个大箱子放到了邻车厢。

整理行李过程中了解到，段建生先生59岁，是南宁局的一名铁路线路工人，家住龙口市，这次乘车目的是潍坊探亲，借着探亲之便，单位便让他捎带材料回潍坊，而且一年会很多次，大大小小的行李很不方便，每次都很担心材料损坏。但这次有乘务员帮忙使他方便很多，并且主动找到车长表扬了赵倩的热心肠。段建生先生说道“赵倩乘务员对待旅客非常热情，做事情非常的有耐心，这次乘车，k1138乘务员让他感受到了不一样的温暖”。还拿出乘车时带的食品送给赵倩表示感谢。

列车员业务职责和道德标准是我们应该牢记于心的，然后在日常生活中力尽全力的做好，它不是高不可及的标准。我们心存善念的一举一动都是对铁路精神的良好诠释。铁路乘务员热心肠广受好评，不管是出于内心的道德准则还是外在因素的约束，绝大部分乘务员都能尽心尽力帮助旅客解决困难，她们不需要名牌香水，因为他们身上萦绕着赠人玫瑰后的香气。