家中暖气不热通过“青岛能源集团”官微发布诉求，“暖到家”热线96556服务管理平台收到诉求后第一时间审核制单，并下发到维修人员的手机上……这是记者在青岛能源集团96556热线服务中心看到的一幕。该集团不断创新“互联网+能源服务”，今年新开通了微信公众号受理渠道，供热设施维修可通过微信“一次办好”。
现场 微信报修即时派发
昨日下午，记者来到青岛能源集团96556热线服务中心探访。14:09，96556服务管理平台收到了用户王女士发来的供暖问题，“我家在燕儿岛路70号荷苑小区，家中有两组暖气片不热。”专业席人员经过初步审核后，14:10便将该工作单下发到了附近的换热站——青岛能源集团第三热力公司半山兰亭站站长郑艳飞的手机上。记者马上驱车赶往王女士家，等到记者14:30到达时，郑艳飞早已开始排查暖气问题。“我是14:11接的单，恰好当时就在附近维修，所以马上就赶过来了，差不多是14:25到的。”
“家里一共5组暖气片，就是这一组和卧室的不大热。”王女士指着电视机旁边的暖气片说。郑艳飞摸了摸暖气片后，调试了一下暖气片上的阀门。“可能是你们误将阀门关上了，我已经打开了。现在暖气片都是满水保养，非供热季也不用动。这种阀门，顺时针是关，逆时针是开，万一又关上了可以自己打开。”郑艳飞告诉记者，这种情况在他们入户维修时很常见，“家里有小孩的尤其得注意，检查一下阀门是否都打开了。”随后，他走到卧室检查那一组暖气片的问题，“应该是积气了。”郑艳飞找来一个脸盘，随后拿出工具，拧开跑风，开始排气。
创新 一次登录全网通办
14:35，仅用了10分钟，王女士家中的暖气问题就已解决了。郑艳飞拿出随身携带的供热服务卡送给王女士，“现在是供热初期，积气和阀门未开都很常见，刚刚已经解决了，估计得用40分钟至1个小时才能循环起来。今后发现暖气不热及时给我们打电话，发微信也行。”随后，郑艳飞拿出手机，打开“青岛能源”APP，在线填写反馈意见，“我们现在工作都是用这个APP接单，修好后再用APP回复反馈意见，96556热线服务中心会根据我们的反馈再给用户致电回访。”
“这就是我们今年新开通的微信公众号受理渠道，停热恢复供热业务、供气、供热室内设施维修等，用户都可以在微信上办理，无需再到服务窗口，实现了‘一次登录、全网通办’。”青岛能源集团安全与服务监察部副部长林萍告诉记者，集团微信公众号积极推行“一链办理”，把能源热电公司、泰能热电公司、开源热电公司等三家缴费信息优化整合链接到“青岛能源集团”微信公众号上，实现了足不出户“零跑腿”缴纳供热费。
探索 “一张图”“一体化”管理
供热服务是冬季百姓最关心的话题之一，青岛能源集团创新推出的“互联网+能源服务”在全市尚属首创，入选了2017智慧青岛典型案例，是青岛市智慧城市建设的先行先试者。该集团的96556热线中心和应急指挥调度中心，两个中心信息共享、紧密配合、及时沟通、相辅相成，建立了“能源智慧+”平台下的智能化系统，通过“一张图”实现了集团应急、生产、服务“一体化”有机结合。
正值供热初期，青岛能源集团温馨提示，室内外温差较大，市民出门时注意增添衣物。供热期间，如果家中的暖气出现跑、冒、滴、漏或感觉室温偏低，可拨打24小时服务热线96556或通过微信公众号反馈。市民的诉求将会第一时间进行审批，通过手机APP直接派发到工作人员手中，由专业人员提供优质、高效的供热服务。
青岛晚报/掌上青岛/青网 记者 傅春晓
