记者昨天获悉，为全面落实省、市深化“放管服”改革、优化营商环境工作要求，青岛能源集团从优化服务流程、精简审批事项、压缩办理时限等方面不断提升服务效率和服务质量，实现“零跑腿”和“最多只跑一次腿”。
服务流程优化升级
据介绍，青岛能源集团推出了“网上网下、厅里厅外六统一”（即：事项名称统一、申请材料统一、环节和流程统一、承诺完成时限统一、服务标准统一、服务规范统一）的服务标准，实现了服务流程的优化升级。业务办理时限也实现了一次大提速，用户申请、现场勘查、方案设计、验收通气等燃气业务报装承诺办理时限由原来的40个工作日压减到18个工作日；现场勘查、方案设计、验收通暖等供热业务报装承诺办理时限由原来的55个工作日压减到30个工作日。
青岛能源集团在“一次办好”的基础上，实现了能源服务“一次快办”，对服务站点布局、人员配备、信息传递、流程管控的服务全过程进一步优化，同时打造了融合APP派单服务系统、地理信息系统、调度指挥系统、服务信息反馈系统的能源智慧服务平台，实现了服务的智能化、高效化。
在家也能办业务
记者了解到，青岛能源集团在山东政务服务网正式推出12项“一次办好”服务事项并完成了4项燃气、供热报装业务入驻青岛市行政审批服务大厅。在12项“一次办好”服务事项中，包括“零跑腿”服务事项2项、“只跑一次腿”服务事项10项。
青岛能源集团在微信公众号上发布了“一次办好”、“零跑腿”服务事项和一次性告知用户所需准备的材料及费用，并增设“一次办好”微客服页面，让用户无需到服务窗口即可办理各项服务业务。还推行报装、勘察、设计“三位一体”上门服务，工作人员做到“四勤”，即“腿勤”、“眼勤”、“嘴勤”、“脑勤”，主动上门与商户沟通联系报装天然气相关事宜，帮助用户制定最优化的安装方案，具备条件下做到“快速施工、快速验收、快速通气”。
申请材料再压减
青岛能源集团推行业务办理容缺受理制度，对于用户急需用气、用热的特殊情况，又暂缺不影响项目合法性材料时，允许报装申请人在规定期限内补齐，不耽误报装进度，通过认真梳理、排查，将新建住宅和非居民建筑燃气管道报装申请材料减少至6项、新建住宅供热报装申请材料减少至5项，形成了标准化管理模式。
青岛晚报/掌上青岛/青网 记者 张译心
