9月12日上午，青岛高新区房地产开发有限公司副总经理于明刚专程来到行政审批局，将一面印有“服务热情 业务精湛”的锦旗送到行政审批局局长陈勇杰的手中，对行政审批局的高效服务精神及为企业所营造的便利办事环境表示由衷的感谢。
暖心服务 企业感恩送锦旗
“多亏了行政审批局建设工程交易中心工作人员加班加点的工作，我们的招标时间才没有受到影响，否则整个工程进度都要被拖后。”于明刚拉着陈勇杰局长的手激动地说。
据了解，今年以来为落实“一次办好”改革要求，行政审批服务大厅不断创新服务举措，优化工作流程，强化前置服务意识，将审批服务向上、向下延伸，大大提高了企业办事效率。
“今年6月份招投标电子平台发布了新版本，我们办理发布工程建设项目招标手续的时间节点正是在新旧平台的交替期间，招标代理机构还没能完全掌握，因此上报材料还需稍作修改。按照正常程序，交易中心工作人员需分步骤多次审核我们上报的材料并提出相应的修改意见后，由我们再次上报，这个过程往往要反复很多次。但是现在，行政审批局不仅协调软件服务公司进行临时的技术调整，加快审批；更是将服务延伸，当场就跟我们的工作人员一起进行修改，节省了企业很多的时间、人力、物力。”于明刚说。
不仅如此，由于公司提报项目的时间是周五下午时至周末双休，此时第三方软件服务平台又出现技术问题，导致公告无法上传。如果拖到下周一发布，则会导致开标日期延至国庆长假之后，这对于房地产开发公司来说无疑是个最坏的消息。“我们的时间非常紧，所有时间节点都是通过倒排工期来确定的，一旦这个关键的环节拖后，会对后期的项目推进产生很大的影响”于明刚说。
在企业遇到困难的时刻，行政审批局建设工程交易中心工作人员张建卿、王殿元主动加班，并请求第三方软件服务平台推迟关闭系统，协同解决，一直忙到晚上九点。第二天自己开车来到单位继续加班，直到中午终于顺利将招标公告上传。“这个项目时间紧，如果周六不能发布招标公告，就可能会导致项目整体进度滞后，计划节点无法完成。“我们为企业服务，企业的事就是我们的事。”张建卿笑着说。
对此，高新区行政审批局副局长韩维湘表示，顺应放管服改革的大势，行政审批局不断提高服务意识、强化流程调整，让靠前服务的意识深深的扎根在工作人员心中。由于招投标工作的特殊性，工作人员加班加点、私车当公车用更是家常便饭。
“自‘一次办好’改革以来，政企关系更加融洽，企业办事更加顺畅，工作推进也更加高效了。”于明刚说。
创新举措 便民、利民服务再上新台阶
审批服务是窗口直接面对办事企业和群众的窗口，展现的是政府的办事效率和服务水平。为落实“一次办好”改革要求，进一步优化营商环境，推进审批服务便民化，行政审批服务大厅结合实际工作，在服务方面不断创新，提出多项便民、利民服务举措。
行政审批服务大厅自8月下旬起，利用下午上班前的10分钟开设午间微课堂，学规范、学政策、学礼仪，开展全员培训教育。就“放管服”“一次办好”改革要求与工作目标，行政审批服务大厅服务规范与公务礼仪，国家、省市优化营商环境、推进审批服务便民化的新举措、新要求、新政策等进行学习。不断提升窗口的服务意识和服务理念，提高服务水平和业务能力。
此外，行政审批服务大厅还设立了代办帮办窗口，免费为办事企业和群众提供代办帮办服务。入驻大厅的审批部门全部设有代办帮办专员，代办专员将自己的微信公众号面向办事群众公开，在每个审批部门的窗口，以及大厅的显著位置，都放有代办员的微信公众号，办事群众可以扫描二维码加代办员的微信，在办事过程中，随时与代办员咨询沟通。
对不方便亲自到大厅的企业，行政审批服务大厅实行免费双向快递，助力企业办事“一次办好”。并增配了引导服务人员，在大厅提供免费打印复印业务，同时增添了手机充电站、轮椅、医药箱等便民服务设施。（来源：青岛高新区宣推办）
