为残疾乘客提供预约式服务 崂山巴士“我等您”志愿服务了解下

2008年，为了方便残疾乘客出行，青岛公交集团崂山巴士公司成立“501我等您”志愿服务团队，为残疾乘客提供预约式服务，奉献一份爱心。

每次预约都是幸福的体验

今年55岁的刘冰新家住闽江路，她身体行动不便，乘坐501路助残车已经7年了，“我见证了501线路‘我等您’助残团队的成长，从2008年刚开通6部车，到现在100部上路，我已经记不清多少次预约501路助残车了。”刘大姐说，我和调度员、驾驶员都成为老朋友了，每次预约乘车都得到了最好的照顾、最优质的服务。每次预约乘车都是一次幸福的旅程。

爱心服务

为特需乘客提供预约服务

据了解，2008年，501路线增加了6部无障碍公交车。这种车型下客门设有电动踏板可自动伸展至路面，方便乘坐轮椅或腿部有残疾的乘客乘车。为方便线路上特需车客乘坐501路车，501路线向残疾乘客推出了“乘车预约”服务，并成立了501线路“我等您”志愿服务团队。501路线调度员及无障碍助残车的驾驶员接受“特殊服务”培训，调度员在接听残疾乘客预约电话时需耐心、核算时间要准确，驾、调要做到协调配合，确保特需乘客在约定的时间、站点安全乘上公交车，驾驶员要主动下车推扶残疾乘客平稳的上、下车。

爱心服务

残障人士出行可预约

为了方便残疾乘客乘车，残疾乘客如有出行需求，出行前拨打爱心预约电话68062765或68062767，告知调度员出行需乘坐的具体线路、候车时间和站点、目的地等信息，调度员按照乘客预约的乘车信息，通过GPS车载短信平台，将乘客候车信息通知即将到达站点的驾驶员，记录接受到指令车号，并将车辆信息电话通知特需乘客。到达站点后，提醒并帮助特需乘客安全下车。调度员在乘客预约时间10—15分钟后，拨打电话了解乘客预约乘车情况，对特殊原因导致的预约服务失败及时实施服务补救措施。

无障碍公交车扩充到千余部

自2013年，公交集团先后在501、19、28、312、314、370路投入了100部无障碍纯电动公交车，而这六条线路同属于崂山巴士深圳路车队，车队顺势先后在六条公交线路的100部车电动车上推出残疾人预约乘车便民政策。百部无障碍助残车驾驶员，让501线路“我等您”爱心助残团队得到壮大，更重要的是团队的精神和优良的传统得到了弘扬和发展。据悉，截止目前为止，青岛公交集团共投放无障碍公交车1300余部分布在岛城近百条公交线路上，“我等您”服务团队也扩展到百条线路，2000余名驾驶员。

爱心服务

“我等您”志愿服务团队自2008年成立至今，服务残疾乘客近万人次，成为岛城一支优秀爱心志愿服务队伍。501线路先后荣获山东省“富民兴鲁”劳动奖章、山东“工人先锋号”和青岛市优秀志愿服务项目。通讯员 杨正