“我把近视眼镜落在观光小火车上了，没想到来游客服务中心求助，眼镜半个小时就找到了。”昨日，张家口游客贾雷雷急匆匆来到金沙滩啤酒城主入口处的游客服务中心，拿到失而复得的眼镜激动又感恩。自啤酒节开幕后，这样的场景每天会在游客服务中心出现，急匆匆赶来的游客出门时都会面带笑容。黄发集团秉承“人文、便民”的宗旨，将这里打造成了游客在金沙滩啤酒城的温馨之家，迎接来自世界各地的家人。
特设母婴室周到服务很贴心
下午3时，记者来到了游客服务中心，往来的游客不断，工作人员正忙着一一解答问题。 “我们致力于将游客服务中心打造成为游客温馨之家，便民服务24小时不打烊，暖心、贴心的地方很多，比如我们特设了母婴室。 ”啤酒节咨询服务组组长王玉香介绍，游客服务中心内部专门配备了20平方米的母婴室，室内配置了三处粉绿色的尿布台、两台粉紫色的婴儿车、两排舒适的哺乳沙发、一台冷热饮水机、隔尿垫等一次性母婴用品。妈妈们在此可以为宝宝哺乳、休息、换尿布、冲泡奶粉及免费租借婴儿车等服务。婴儿车、尿布台、一次性隔尿垫等设施倍受宝妈们的欢迎，每天使用的宝妈们多达30余人次。
贴心的服务还不止于此，游客中心和户外咨询服务台均配备了轮椅和拐杖，免费为残疾人、老人或伤病患者的出行提供无障碍设施，使用者可随借随还；应急药箱里配备藿香正气水等防暑药物及创可贴等日常医疗物品，力争为游客营造舒心放心的游览环境。王玉香介绍，为了让驾车前来的游客能够狂欢畅饮，园区内还设置了3处代驾服务点，由游客服务中心负责管理。分别在金沙滩啤酒城东音乐广场靠近P2停车场处、西二门入口处以及P1停车场，配备了平日每天至少100名代驾司机，周末夜间最高可达300人的轮值驾驶员队伍。
设立户外咨询饮水充电全免费
在金沙滩啤酒城北门主入口、东音乐广场、凤凰之声大剧院、凤凰之珠大马戏和西二门入口等处，醒目设置了5个靓丽的白色环形户外咨询服务台，在金沙滩啤酒城“三纵一横”交会处及东、西、北出入口等客流密集之处，为游客提供园区指引、客流疏导、咨询讲解、便民服务、广播服务、客服热线及应急联动等服务。在游客服务中心、户外咨询服务台免费为游客提供防暑药品、日常医疗用品、雨伞租借、一次性雨衣、直饮水、手机充电等便民服务。游客服务中心内外、金沙滩啤酒城小火车总站、凤凰之珠大马戏车站、星光大道南头东西两侧共配套设置了6处便民服务设施，24小时免费为游客提供直饮水、手机充电服务。
记者看到，10台直饮水机和10个手机充电站几乎从早到晚都围满了人，有的游客说：“以前出来玩，就担心手机没电联系不上家人，又害愁拿着矿泉水累赘又麻烦,有了便民设施以后真心觉得特别方便。 ”值得一提的是，园区内的6处直饮水全部经专业机构进行了检测，水质及标准均符合国家饮用水标准。
游客求助广播搭建绿色通道
游客服务中心的广播室是整个园区广播和大屏幕总控室，啤酒节期间为寻人寻物、失物招领、游客安全提示等广播服务开通了绿色通道。游客无论是通过热线电话或现场求助，广播室一定第一时间回应。 “7月25日上午，一名安检人员带过来一个小脸儿晒得通红、穿着游泳裤、赤着脚、小腿上沾满沙子、10岁左右的小女孩，她和父亲走散了，哭了一路。 ”王玉香介绍，当时工作人员判断小女孩肯定是家长去金沙滩游泳了，幸亏孩子记得父亲的名字，于是游客服务中心第一时间跟金沙滩景区取得联系，通过广播找到了孩子的父亲刘先生。
类似的情况还有很多。7月22日下午，游客中心接到求助电话，在啤酒文化博物馆的2楼有人突发急性肠胃炎需要马上就医，工作人员立即为游客紧急拨打了120，并联络驻场医疗救助站医务人员赶往现场，直到确认120已经到达并施行救治才放心。当晚，游客服务中心来了一名中年女士,她因伤出现后遗症，记忆力非常差,离家3小时无法回家，只记得母亲姓楚。工作人员立即与园区警务室联动，得知有一位楚女士也在寻找自己的女儿,终于使这对母女在游客中心见面。开幕至今咨询服务组累计免费发布寻人寻物及失物招领广播300余人次，众多游客在此获得帮助。
国际范服务中心沟通无障碍
“我们一共有十多名工作人员，还有60名志愿者，我们可以向外国游客提供英语、德语、俄语、日语、韩语、西班牙语六种语言服务，还可提供一些小语种服务。 ”王玉香介绍，啤酒节作为一个国际化平台，接待的国外游客越来越多，因为沟通无障碍，这些外国游客也可以在逛节的过程中享受到非常好的服务。记者采访时，就有一位韩国游客在进入啤酒城后，第一时间来到了游客服务中心，咨询啤酒城有哪些好玩的，全部了解后才出发开始逛节。工作人员王超可以向游客提供韩语、英语、西班牙语服务。 “我出国13年，在韩国待了6年，在美国待了7年。 ”王超告诉记者，前段时间有位美国人来找ATM取款机，还有韩国人来找手机，还有韩国游客来问啤酒城有哪些好玩的。为了做足功课，王超在5月就进驻金沙滩啤酒城，对园区的了解做到了门清，同时作为新区人，他还会向外国游客推介新区的好去处。
据统计，游客服务中心咨询台、热线电话及5处户外咨询服务台的工作人员及志愿者为游客耐心细致地解答园区功能、设施、交通、活动、演艺、美食、啤酒、票务等咨询服务10万余人次以上，日均接待游客电话咨询数百人、现场咨询2000余人次，高峰时可达3000余人次。
