晚报讯 7月19日，由青岛开往西安的k911次列车在济南火车站刚刚停车，济南站工作人用轮椅推着一名近80岁的双腿残疾老年人找到当班列车长张文亮，张车长及时赶上前，和车站工作人员细心将该老人送到了硬卧车16车19号铺位，并安排好16车当班乘务员加强对该老人的重点照顾。济南站开车后，张车长又及时赶到了16车厢并对该老人病情和困难详细了解和安排，原来该旅客今年79岁了名叫张淑贤去济南做腿部手术。由于完全恢复，该老人又急着回老家西安，行动不便寻求铁路部门帮助。张车长了解后，一路上多次前来看望，并送来了饭和菜汤。同时张车长下班又给接班姜岩车长进行认真交接，老人家感动的说＂你们这趟车的服务是最好的，给我带来了实质的方便。”受助老人激动地说。一路上，列车工作人员对她非常周到的照顾，积极帮助解决老人行程困难。列车到站前，姜岩列车长又提前联系了西安车站工作人员，安排轮椅接送老人。张车长和姜岩热情地将老人送到站台上，并与车站工作人员进行了交接，保证旅客安全到达。
这一系列的帮助使老人和周围旅客非常感动和感激，谢谢之声回荡在到车上，站台上，人群中“这是我们应该做的！”这是列车长在分别时说的最后一句话，这也是铁路工作人员对广大旅客最真诚的承诺。
