力戒新媒体形式主义

“一只凶萌的小狮子”“超黏人的汪星人”……近日，软萌画风连续出现在某镇科学技术普及协会的官方微博上。记者连续翻了十几页，没看到一条与科协工作相关的微博。某种程度上，这种政务新媒体运维与服务出现“跑偏”和“失焦”的现象，早已不是新鲜事，提醒我们政务新媒体的含金量亟待提升。

利用现代信息手段传播政策、公开政务，符合社会发展趋势、群众办事需求。因此，“两微一端”现已成不少地方和部门新媒体建设的“标配”。据人民网舆情数据中心统计，截至今年3月31日，全国仅政务微博就已突破17.5万个，其中政务机构官方微博13.6万个。然而，新媒体全面开花的背后，也出现了一些形式主义的迹象，其典型表现就是为新而新、为有而有，省市要建，部门也要搞，严重时，一个部门就有好几个APP。其结果，就是大量政务新媒体重复，群众去不同部门、办不同事情，每回都要下载注册、捆绑填写，但大约都用不了几次，有的还频频闪退、死机、卡顿，给群众心里“添堵”。于基层工作人员而言，多数还得承担推广下载、转发反馈的任务，不仅耽误正常的工作效率，而且费力不讨好。

政务新媒体说到底是为了方便群众办事，内容和价值永远是第一着眼的目标。关于这方面，最近有则新闻挺有意思，说去某地政务大厅办事，饮水也要“七步走”，经过关注、下载、注册等诸多环节。群众大跌眼镜，喝个水而已，有这个必要吗？事实上，这种“渠道多了、办事难了”的现象还真不少。有的新媒体“只建不管”，服务栏目混乱、内容长期不更新，有的放任自流，结果“个性过了头”。根据统计，今年一季度官方微博“僵尸账号”达61396个，占总数的45%；还经常有一些账号雷语频出，将网友讽刺为“网络喷子”；还有一些政务APP，只顾卖萌，却解决不了任何诉求……这些新媒体的数据无论多么好看，成绩多么亮眼，领导多么赞赏，只要解决不了群众办事的需求，就很难说有实际价值。

应对新媒体形式主义，关键在于做好“加减法”，即形式上做减法，服务上做加法。近年来，“僵尸网站”的治理给我们提供许多可资借鉴的经验。首先，新媒体建设一定要有“集约共享”的减法思维，打破各部门各自为政、缺乏联通的现状，比如规定政府各部门、各单位只开设一两个政务新媒体，所属部门、单位通过加载模块和栏目开展服务。相关部门已经意识到这一点，4月出台的《2018年政务公开工作要点》首次明确提出，对政务新媒体应当适当地“关停整合”，精准切中了其“一哄而上”的时弊。其次，新媒体建设一定要有“价值服务”的加法思维，该有的功能要有，该简化的要简化，还要实现留言评论、在线访谈、征集调查、咨询投诉和即时通信等功能，收集群众反馈。此外，应该实现专人运营和维护，要求沟通要大气、得体、有效，严格审查把关内容，信息发布失当、造成不良影响的要及时整改。

十九大报告明确提出：“善于运用互联网技术和信息化手段开展工作。”当前，得益于信息交换模式的不断创新，从传统的政府网站转向微信、微博、APP这些更便捷的工具，是人民群众的需要，是符合社会发展的表现。这意味着广大党员干部要进一步“学网、懂网、用网”，以人民群众的获得感为标准，不断拥抱新事物。然而，无论渠道和形式怎样扩张，电子政务的目标都应该是建成百姓喜闻乐见的沟通和办事渠道。就政务新媒体而言，在数量数据上瘦身，在服务品质上升级，才能力戒形式主义。(扶 青)