从“姐妹班”走出的劳模在新车前拍照留念。
徐常青 摄 公交集团党委书记、董事长赵海滨（左）在新车车厢内检查指导。
三个“国字号”荣誉牌移上新车。
公交集团、市北巴士公司等领导现场听取2路线“姐妹班”的荣誉介绍。
一条公交线，先后荣获三项国字号奖励、走出二十多名劳模。作为岛城最早的一条电车线，2路公交是全国闻名线路。昨天上午，公交市北公司在宁夏路2路停车场举行仪式，三项国字号荣誉被移放到了新公交车上。当天，恰逢2路线姐妹班成立40周年，40年来，姐妹班成员先后使用过4种车型，见证了岛城公共交通的发展。
现场
“国字号”荣誉移上新车
公交2路线868号车是 “全国青年文明号”、013号车是“全国巾帼文明岗”、034号车是“全国工人先锋号”。昨天上午，记者在公交市北公司一分公司停车场看到，3辆 “国字号”第四代双源无轨电车披着红花，各类荣誉称号已贴在了车前。其中，868号车车身为大红色，印有“青春筑梦 再建新功”的字样，013号车印有“服务创一流、巾帼展风采”的字样，034号车印有“岗位建功 时代先锋”的字样。 “原有车辆已到了报废期，此次新更换的双源无轨电车，设施更加先进，乘坐体验也更为舒适。 ”公交市北公司党委书记、董事长李青告诉记者，新车除了配置易燃挥发物检测设备、手电一体电磁式电动击窗器、车头车尾雷达外，还配备三个反光镜，极大地增加了驾驶员观察的范围，车载摄像头由原来的4个增加至9个，车外前方两侧与车顶均配备摄像头，基本可达到全车监控无死角，更可通过车内监控观察到集电杆的状态，提高了车辆的运行安全系数。新车上的投币打卡机也进行了升级，可自动识别假币。除了硬件设施，3辆新车配备的便民设施也更加齐全，记者登上其中一辆“国字号”车，车厢内有企业文化宣传牌，电车车型变迁历史、姐妹班荣誉、红叶红志愿活动等等，车内还设置了包括图书角、荧光写字板、爱心伞、一次性雨衣、急救药箱、纸巾盒、手机充电设备、便民袋等，供有需要的乘客使用。
历程
无轨电车更新至第四代
1960年，我市首条无轨电车线——2路线正式通车，1961年购置电车15辆，1962年购置电车4辆。1966年5月，公交公司保养场自己制造了第一辆单车，1970年8月又自造出通道式电车。 1971年8月开始购进第一批上海车，1976年车辆总数达到76部。1994年，由于无轨电车数量逐年缩减，其三条线路客运压力仍然较大，公交将第一批10部双层公共汽车投入2路线运行。 1998年下半年，为了缓解电车线路的客运紧张局面，公交公司先后对2路、5路投入无人售票汽车48辆，同时调整部分无轨电车到30路运行，使三条电车线路营运车辆总数保持156部，电车只剩下88部。 1999年投入新型单机电车36部，之后原来的铰接电车逐渐报废，新车投入增加。至2003年末，铰接电车全部退出历史舞台，无轨电车全部更新为新型单机电车。 2018年，又采购了新型双源无轨电车62部，原有的无轨电车将陆续报废。
背景
“姐妹班”成立40周年庆生
当天，恰好是2路姐妹班成立40周年纪念。从2路线走出的多位劳模也赶到现场，见证荣誉上新车的同时，也感叹公交日新月异的变化。全国劳模赖双玲告诉记者，1960年，2路引进了无轨电车，成为山东省首条公交电车线路。 1978年，伴随着改革开放的春风，一个以女性为主体的班组“姐妹班”在这里诞生，建班伊始，这支“娘子军”便凭借着女性所特有的韧性和毅力，坚持全心全意为乘客服务。说起当时之所以要成立“姐妹班”，是因为2路线驾驶员加上乘务员女性特别多，久而久之大家都开玩笑说这是一个女性班组，最终确定为“姐妹班”称号。现在的“姐妹班”，不仅是一个称号，更是一种精神，从乘客上车的悉心叮咛，到扶老携幼，“姐妹班”用实际行动践行着老一辈留给她们的奉献精神。在公交集团要是问起“姐妹班”，大家都会回答一句话“出劳模”，40年来，从“姐妹班”中共走出全国、省、市级劳模20余位，包括全国劳模赖双玲、全国“五一”劳动奖章获得者王萍、山东省劳模李秋华、山东省“富民兴鲁”劳动奖章获得者朱莉等。
探访
“姐妹班”服务乘客有绝活
建班40年来，“姐妹班”以服务乘客为中心，最早提出“无人售票，有情服务”。从上世纪七十年代的“一碗水、老秒表、活地图、问不倒”到如今的“爱心专座、小扇子、暖扶手”等特色服务。在车上增设了“知识窗”，刊登天气预报，失物招领，人文知识，景点介绍等内容，小小知识窗拉近了驾驶员与乘客之间的距离。从四心、四勤、四美；八心、八创、八满意到礼貌用语二十句等不断创新的服务方法，班组成员无时不在地用女性特有的亲切和细致，诠释着“始于乘客需求，终于乘客满意”的服务内涵。班组成员们针对运行服务中所产生的问题随时进行认真的分析，发现问题及时解决。成立了语言艺术探讨小组，经过反复探讨、反复琢磨，大家总结出服务中常用的礼貌用语，通过模拟练兵的方式，在班组中迅速推广。此外，班组成员们邀请加拿大籍外教学习英语，走进哑语课堂学习以口型和手势相结合的哑语交流方式，聘请礼仪老师学习车厢服务礼仪等。
传承
红叶红志愿团队遍地开花
当天的活动现场，公交集团党委书记、董事长赵海滨向公交市北公司所属六个营运分公司，授予了红叶红志愿者团旗。“红叶红志愿者团队，是我们在2路“姐妹班”优质服务的基础上，重点打造的志愿服务品牌，标志由心型轮廓包裹着红色枫叶组成，寓意爱心传递没有终点，奉献精神不断传承。 ”李青表示，2路“姐妹班”的优质服务精神，在新时代有了更广的传承和推广，“姐妹班”现任班长董文香为了更好地为乘客提供安全、舒适的乘车条件，向老一辈学习，暗自在驾驶室旁边放一个杯子练习“一碗水”的驾驶技能。她总结出了一套平稳运行法，即：注意观察，预见性操作。在起步，路口、斑马线、信号灯处做好目测提前准备；下坡路段安全滑行不违章；上坡路段注意加电稳驾驶；转弯路段缓打方向减速行。她经过认真地揣摩，并多次利用业余时间沿线巡察，摸清了沿线的详细情况。在“火车头”的带领下，“姐妹班”成员立足岗位，勇于创新，创造了独具特色的班组文化。班组涌现出多名绝活能手，其中160余条公交线路首末车时间一口清能手3名，线路活地图能手4名，岛城景点通2名，哑语能手8名，班组成员全部通过了车厢服务英语考试，真正打造了一个“绝活团队”。“我们希望将‘姐妹班’的服务精神，推广到所属各个分公司，为市民出行提供更加便利、优质的服务。 ”谈及成立志愿团队的初衷时，李青这样说道。
说法
打造“幸福公交”惠及全体乘客
“2路线‘姐妹班’40年来的发展，是岛城公交行业改革开放以来的缩影。 ”赵海滨表示，作为民生行业，公交集团承担着市民日常出行的重任，40年来，公交集团始终秉承为市民提供安全、优质服务的理念，不断创新工作方式方法和服务理念。近年来，公交集团始终坚持“以职工为中心”的思想，打造“幸福公交”，在全面建设“幸福公交”的道路上，职工的利益一个都不能落下。公交集团健全困难职工档案，实施精准帮扶救助机制。适当扩大疗休养范围，让职工充分感受到企业的关心。提高“衣、食、住、行”保障能力。为全体职工配发新式工装及配饰，做到冬棉夏单衣装齐备；加快食堂改造，推进自助就餐，做到食安热汤热饭，进一步提高就餐质量；推进场站改造，做到场所寸土寸净，进一步优化工作环境；加强职工劳动保护，做到作业现场出入平安，进一步改善生产条件。
“‘幸福公交’的最终目的，是通过激发公交员工的满意度，从而让他们能更好地服务广大市民，将幸福在十米车厢里传递，为幸福青岛建设助力。 ”赵海滨表示，下一步，公交集团将以2路线“姐妹班”成立40周年为契机，在全体职工中推广劳模们的优秀工作方法和理念。 记者 徐美中
