政务官微岂能成为“托管”生意

“你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”……谁能想象，这些搞怪话语竟出自某地的“人民政府发布”官方微信？据报道，这一账号其实早就被层层“甩手”由第三方代管，所谓代管者，不过是一个聊天软件。

探索“互联网+政务”，变“群众跑腿”为“信息跑路”，是打造服务型政府的应时顺势之举，但诸如此类的变形走样着实让人沮丧。单以部门官网为例，就有很多名不副实的问题：信息更新停滞、网址链接失效、跳转至非法页面等“怪现状”，无不让人嗅到虚应故事的味道。特别是在空前强调交互体验的今天，“两微一端”渐成政务服务标配，各方对政务上网的要求也越来越高，形式主义之弊借助技术变脸重来，自动回复的清一色表情、石沉大海的对话框留言、早已过期的菜单栏链接，都让种种“互动”多了几分虚假的味道。当主打便民服务的“政务上网”成了一桩“被托管”的生意，“为人民服务”也就难免沦为一句口号。

在一些人看来，“托管”美其名曰“让专业的人做专业的事”，但问题在于，服务群众本来就是政府的职责。如此行为，本质上就是在雇人替自己走群众路线，显然不是政府跟群众沟通交流打交道的应有态度。不论是机器回复的雷人话语，还是“来信收悉”之类的万能官话，说到底都是服务意识缺失的表现。心中没有群众，技术再先进，也只是“换了马甲”的官僚主义和形式主义，不仅会造成大量的公共资源浪费，对公众的参与热情也是一种巨大的消耗和浪费。长此以往，换来的只能是政民关系愈发疏远，这何尝不是一种渎职？

“脱管”的“托管”，还不如早点关停。应当看到，包括政务信息公开等在内的很多工作，都是在政治上必须做的“有意义的事”，既然要做，就要做好，就要真正付出心思去经营，而不是当做一项任务去完成。从这个意义上说，政务上网不仅是问政于民、问需于民的渠道，更是检验干部、考核干部、评价干部的考场。明确政府在管理和回应群众诉求的责任，对网络政务的运行情况进行科学的考核，对在网络上形成舆论效应并且久拖未决的事件进行问责追究……惟此，才能以严厉的问责机制，保证网络政务“不敢休眠”。

第一时间公开信息、回应关切、推进政民沟通是政府的本职工作，也是任何第三方都无法越俎代庖的。（范思翔）