新零售时代网购低价低质已不适宜

北京市消费者协会发布“北京市消协2017年比较试验结果统计分析”。 分析结果显示，实体店采样不达标率为19.82%，网络渠道采样不达标率为45.84%，网购不达标率是实体店的两倍多。国美在线、1号店、当当网、聚美优品所购样品的不达标率过半。（3月18日《北京青年报》）

这个结果令人惊诧，表明网购商品与实体店商品质量相差很大，而在网购逐渐成为主流消费的当下，意味着网购潜藏的质量风险过大，会令消费者蒙受巨大的经济损失。网购具有方便快捷、种类繁多、价格便宜等优势，特别是价格方面乃是最吸引消费者的地方，但是，若网购商品质量不如实体店的话，消费者等于花钱买了不可靠的便宜货，那么价格优势也就失去了意义。

近年来，实体店在网购的挤压下，市场份额逐年下滑，生意一年不如一年了。之所以如此，跟网购的优异体验感和技术优势有关系。而且网购一开始就打价格牌，利用低价吸引网络流量，并打造出“双11”网购狂欢节，一天就达到实体店全年的销售额。但是，网购也存在很多问题，诸如虚假促销、先涨后降、货不对板、假冒伪劣等现象充斥市场，引起消费者和社会舆论的强烈批评。

事实上，平时很多人就感觉网购商品质量不如实体店，比如部分同一品牌的同款商品，线上线下价格有很大差异，网购要便宜四分之一甚至更多，但质量有很大区别，存在差别供货、质量不对等、品质缩水等问题。可商家往往矢口否认，消费者苦于无证据，也拿商家没办法，而北京消协的比较试验结果，则以权威立场证明，网购商品存在诸多质量问题，以致不达标率超过实体店两倍之多。

由此可见，在同样的消费水平上，消费者选择实体店，要优于网购商品。这就会令更关注商品质量，对价格不太敏感的消费者，更加倾向于在实体店购物，以买的放心些。如此，则会令其信誉度下降，削弱网购的竞争力，如果网购不能改变这种现象的话，进而导致高端消费者抛弃网购，令网购商品沦为低价低质的代名词，不利于网购行业的长远发展。

如今零售业已经进入“新零售”时代，越来越多的实体店触网，线上线下融合趋势愈发明显，很多商家打出线上线下同价的口号。而且，随着线上流量成本、推广成本逐渐提高，网店经营成本与实体店差不多了，导致网购商品的价格优势越来越小，单纯打价格战的做法，已然不再适宜。可见，网购应走出低价低质的泥沼，积极拥抱消费升级和新零售时代的潮流，实现全面融合，为消费者提供同款同质产品，大幅度降低不达标率，让消费者买的放心，才能真正赢得未来。