国家工商总局升级12315平台 消费者用支付宝完成一键投诉

今年315，消费者的维权通道更通畅了。3月14日，国家工商总局在北京召开新闻发布会，宣布全国12315互联网平台二期将在3月15日正式上线。据介绍，这次12315平台升级，引入了阿里巴巴、高德地图等5家科技企业的技术，消费者不仅可以24小时进行投诉举报，还有望在线完成纠纷解决。

12315官方小程序首度登陆支付宝

除了官方网站和app，本次升级中，12315的官方小程序还首度登陆支付宝，消费者用自己熟悉的app，点点手机就能随时维权。二期平台升级完成后，12315官方小程序目前已经可以提供投诉举报通道，查看经营者基本信息、经营者地理信息、消费者维权法规等服务。“每个人都是消费者，消费维权工作事关千家万户。”国家工商总局消保局副局长李艳明表示，多种渠道方便消费者自由选择，能够进一步畅通消费维权渠道。

记者在支付宝体验发现，进入“城市服务”或在首页搜索“12315”就可以打开国家工商总局官方的12315小程序，点击“我要投诉”或者“我要举报”然后输入要投诉举报的公司名称，最后提交要投诉举报的信息就能完成。如果消费者不知道企业的注册名称，还可以通过在电子地图上点击选择的方式，由系统自动确定企业，匹配管辖机关。投诉时，你还可以选择优先让企业介入，企业处理时长最多不超过10个工作日。如果你对企业的处理结果不满意，一键就能转交给企业所在地的工商和市场监管部门。

（图：12315支付宝小程序首页）

实人认证可有效避免身份被冒用

“对消费者来说，他们维权的通道进一步通畅了。不仅是大幅提高了投诉举报的效率，利用支付宝的实人认证能力，还能减少消费者注册环节的操作成本，另一方面，也可以有效避免恶意投诉及身份被冒用的可能。”蚂蚁金服支付宝事业群副总裁邹亮表示。

据了解，在这个新平台推出之前，早在2015年，阿里巴巴已经与浙江工商、杭州市市场监督管理局等监管机构探索建立快速联动机制，就已经先后推出红旗渠、红盾云桥等多个消保试点项目。2017年，阿里平台与12315电话中心对接直接处理的消费者升级投诉满意率高达92%，平均处理时效提升50%以上。

（掌上青岛 青网记者 李莎莎）