寨子社区如今成为新型农村社区物业管理的标杆。李德银 摄
治安巡逻车24小时在社区内巡逻。
从柿子不熟就被摘回家到现在柿子熟透了大家一起过节；从垃圾遍地到小区环境干净优美；从盗窃等治安案件频发到“零发案”……如何提升小区物业管理水平，是物业企业和主管部门一直探索的问题，城阳区小寨子社区原本是城中村，通过拆迁变成了社区，“村民”变身为“居民”。而社区采用“物业自治”的方法成功“破局”，趟出了一条农村社区物业管理的新路子，为城阳乃至岛城城乡一体化社区管理提供了一个参考样本。
变化：小柿子演绎“大文明”
环境干净整洁，车辆停放有序，种植多种花草树木……走进城阳小寨子社区，映入眼帘的是一个现代化的住宅小区。据悉，小寨子社区地处城阳区中心城区，共有8个居民小区、69栋居民楼，常住和外来人口近万人。 “作为城阳区较大的安置小区，社区大部分住户都是农村拆迁户，由于地域观念很强，外来物业公司很难有效管理。 ”小寨子社区党委委员张维波介绍说，他们一开始也考虑引进外来物业公司，但经过实地调研后发现，外来物业公司难以“施展拳脚”，针对上述问题，社区党委大胆创新，采用“物业自治”的方法“破局”。
小寨子社区物业管理水平的提升可以从很多地方找到证明，其中让记者印象最深刻的当属社区柿子树的“前世今生”。小寨子社区党委委员张雪亮告诉记者，柿子树已经栽种7年，一开始小区物业管理不到位，柿子还没熟就被社区居民抢摘了，伤了树不说，还为此闹过不少矛盾。为解决这一问题，社区物业公司规定居民不能随意摘柿子，并将其写入了居民公约。“偷”摘柿子的慢慢少了，但任由柿子熟透坏掉也是极大的浪费，为此小寨子社区于2015年举办了首届社区柿子采摘节，把摘柿子办成自己的节日，今年10月底将迎来第四届柿子节。“现在居民素质越来越高，就等着采摘节这天一块过节热闹热闹。 ”张雪亮说。
从柿子不熟就被摘回家到现在柿子熟透了大家一起过节，小小柿子命运的变化演绎出大文明，而这背后离不开“物业自治”的功劳。
做法：物业管理逐级渗透
“所谓‘物业自治’就是让居民自己做主，实现社区管理与群众自治的有效衔接和良性互动，让百姓在这里安居乐业。 ”小寨子社区党委书记张春河介绍，“物业自治”可以有效打破社区与物业企业“各自为政”的局面，充分发挥社区优势进行资源整合。 “社区是基层群众的自治组织，而农村新社区的工作者大多是原先的村干部，对小区居民情况熟悉，有着丰富的群众工作经验，居民也对其有信任感。这一‘先天优势’使得‘物业自治’融入社区工作能够顺利开展。 ”
张春河说，为增强居民对社区的归属感和对物业的认同感，社区牵头组建起一支以本小区居民为基础的精英物业管理队伍，按“网格化管理”的思路，设立了三级网格管理系统。将8个住宅小区以及网点区域划分为8个二级网格、69个三级网格，配备相应的网格格长和楼道长、信息员，定领导、定人员、定责任、定目标。
据介绍，69名三级网格的负责人是较为关键的岗位，被称为“楼道长”，经居民推选产生，形成小区自治的重要力量。这69名楼道长本身就是该楼座的居民，对楼道事务很热心，不仅可以帮助物业管理上的服务，一些社区的工作也可以协调处理。同时，社区还积极组织志愿者队伍参与自治，成立了由社区老党员及志愿者组成的治安巡逻队。这一系列举措不仅降低了物业服务成本，更有效增强了居民的参与感，逐渐形成了以社区为主导、物业服务部门为保障、小区楼道长为自治基础、志愿者参与为补充的物业自治服务体系。
经验：倾听居民“金点子”
记者在小寨子采访的时候，随处可以看到社区保安开着巡逻车在巡逻。“我们社区常住和外来人口近万人，社区治安状况复杂，但是从2015年到现在，社区已经三年‘零发案’。 ”据了解，小寨子社区共有一个警务室，八个值班室，治安人员52人，值班人员每天24小时巡逻，社区监控无死角。 2016年，社区还为每个单元更换了防盗门，最大程度地保障居住安全。
深入体察社区居民需求，倾听他们的“金点子”，是小寨子社区物业管理的一个亮点。 “群众的力量是巨大的，物业管理的很多新方法，很多时候都是在解决居民需求中探索出来的。 ”张春河介绍，他们在处理社区居民家发生火灾时发现，一些小火灾如果能第一时间控制，就不会失去最佳救援时间。为此，社区自建了移动消防站，配发的消防水罐车、巡逻车具有灵活方便的特点，为居民在家门口打造了“小消防队”。从成立以来，“小消防队”已经成功处置了多起火灾，避免了居民财产损失。借助物业自治服务体系，小寨子社区走出了一条物业管理的新路子。 青岛晚报/掌上青岛/青网 记者 李德银
新闻延伸 扶持物业企业规模化发展
“‘物业自治’就是让居民自己做主，实现社区管理与群众自治的有效衔接和良性互动，让百姓安居乐业。 ”城阳区物业办主任矫立启告诉记者，为取得居民的信任和支持，社区“物业自治”后，还搭建起居民自主管理小区的参与平台和物业管理沟通平台，采取“双听互动会”和“民情民意恳谈会”等形式，充分发挥居民的主体作用，解决居民日常生活中碰到的问题。经过多年发展，城阳区已经摸索出了一条新型农村社区物业管理的新路子，并正逐步向外扩展，“小寨子社区物业管理经验吸引了青岛很多物业公司前来取经，该社区在做好自身社区物业管理的同时，还托管了华城路二小区等别的物业小区，把先进的管理经验向外输出。 ”
矫立启介绍，城阳区有物业公司100家左右，物业管理面积达2500万平方米，目前，该区试水由街道牵头对全区老旧小区物业管理实施整合，每个街道确定1-2家骨干物业企业对老旧小区进行管理，争取区政府和街道办事处出台扶持政策，促进企业规模化经营发展，提升全区物业服务水平，实现物业管理全覆盖。
