为满足广大客户在互联网时代对金融服务场景化的需求，中国工商银行全面推进互联网金融发展战略，加快创新引领，于2015年在业内率先发布了互联网金融品牌e-ICBC，构筑起了以“融e购电商平台、融e联即时通讯平台、融e行网上银行直销平台”以及“网络融资中心”为主体，覆盖金融服务、电子商务、社交生活的“三平台，一中心”互联网金融整体架构，以新业态、新生态，构建服务无所不在、创新无所不包、应用无所不能的服务新模式，实现了由传统银行向智慧银行的转变。
在智能服务体验领域，工行大力推行“人智+机智”相结合的智能服务模式。青岛地区全部工行网点均可通过智能服务渠道办理业务，客户不需要填写繁琐的纸质单据和一次次重复签名，只需点击绚丽的屏幕，即可快速完成，比在传统柜面节省了80%的时间，极大提升了网点服务供给能力和客户服务体验。
近日，工行青岛分行又成功实现人脸识别技术在全行柜面和智能终端的推广应用。通过人脸识别系统在业务审核环节加入系统自动识别匹配功能，将现场采集的照片与公安联网核查系统身份证照片进行比对，从而提高客户身份认证的效率和准确率。2月份以来，工行青岛分行已成功凭借人脸识别技术拦截了一起冒名大额取款事件和一起冒名领卡事件，充分证明了人脸识别技术在提升核验效率、优化客户体验、防控欺诈风险等方面的关键作用。
在出行领域，工行青岛分行致力于为岛城200多万私家车主打造智慧出行服务平台。继首家投产手机缴纳交通罚款后，工行青岛分行又与青岛国际流亭机场合作推出“工银瞬付”智能停车收费服务，车主只需在工行手机银行中将车牌号与工行卡绑定，即可在机场自助通道享受无感离场新体验，彻底解决了车主找零钱、扫码支付无法识别、出场排队等尴尬问题，同时还为首次绑卡的车主准备了10元优惠券。此外，通过ETC高速通行、中石油联名卡、购车分期付款等产品为广大车主提供更多延伸增值服务。
在民生服务领域，工行青岛分行着力打造“工银e缴费”平台，不断丰富平台缴费种类，满足广大市民一站式缴费的需求。目前，广大市民通过工行个人网银、手机银行、融e联即可一站式缴纳水电燃气费、手机费、供暖费等各类费用，尤其是去年作为岛城首家银行率先开通了线上自助缴纳交通罚款，为广大驾驶员提供了随时随地自助缴纳交通罚款服务，免去了去银行网点排队等候的麻烦。
在消费领域，基于“工银e生活”平台构建了影票、手机充值、外卖、机票、酒店等多元场景，提供了线上办卡、融e借、信用卡还款等丰富的线上用卡功能。同时，更有爱购周末、优惠观影、机场高铁贵宾厅等多种礼遇随心享服务，为广大市民提供了一个移动、便捷、立体的生活服务平台。
在金融支付领域，利用互联网技术开拓便利支付新领域，工行倾力打造智能“工银e支付”全年功能支付平台，已实现大小额支付全适用、本他行客户全覆盖、支付场景多样化、风险监控实时化，推出了与银联二维码互扫互通、微信及支付宝聚合收单等服务，着力提高客户支付体验。
在理财投资领域，着力打造智能化的财富管理服务。2017年，工行应用人工智能、大数据技术和量化投资模型，推出了智能投顾产品“AI投”，面向客户综合提供基金投资组合推荐、动态调仓等服务。与腾讯微信和京东商城等第三方平台合作，创新推出了微黄金、京东商城工银金行家旗舰店等服务。
为真真做实做活普惠金融业务，工行不断推出“房产余值贷”、“结算贷”等产品，利用网络融资技术推进经营模式转型升级,同时推出了基于区块链技术开发了供应链信用流转工具“工银e信”，具有信用自由拆分支付、灵活质押变现等特色功能，将供应链融资服务跨层级穿透，覆盖产业链条中海量小微企业，切实履行大行担当。
同时，工行围绕智慧银行战略，全面实施服务提升六大工程。深化服务效率治理，坚持问题导向和痛点治理，建立“线下线上交互、多维标签收集、场景分类应用”的全渠道服务评价和产品体验反馈机制，充分发挥金融科技优势，致力于打造贯通金融与其他领域的便民服务场景，力促全行服务面貌的明显改善和客户体验的不断提升，为广大用户提供极智、便捷和贴心的服务。
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