2月4日中午十二点多，由深圳北开往杭州东的D3112次动车载着1400多位旅客从惠州南站刚开出不久，2号车厢内有一名孕妇感到肚子痛，可能要生了！惠州南开出后两站中间运行将近1个半小时，列车长马上和客运调度联系，12点35分，动车临时停靠本不应停靠的汕尾站，孕妇被护送下车，由车站工作人员和救护车转送至当地医院。两分钟后列车再次启程。如此看来在制度面前铁路选择了临时停车完美诠释以人为本、生命至上的铁路服务本色。
其实铁路为旅客临时停车已经不是一次两次了，据《人民网》18日报道，本月14号，四川的一辆动车，为抢救一位突发疾病的乘客，原本不停靠南充站的成都到达州的D5190动车，破例在南充短暂停留2分钟。120救护车通过应急通道，和火车门对门将病人救走。2017年12月1日，K1137次列车上，为救治一个11个月大突发39度高烧的女婴。取消临时停车待避，加速开进，提前到站抢救病儿。无不体现了铁路服务之暖。
如此看来铁路并不是不变通，面对旅客突发疾病，铁路工作人员没有“视而不见”，更没有“袖手旁观”，而是热心倾力相助。在制度与救人二选一的选择题中，铁路部门彰显了他们在服务细节中的大爱，在寒冷的冬季，这份爱为旅客带来的这股暖流足以融化冰雪，让他们感到温暖。
2018年春运伊始，铁路用一次次停车为旅客开启温暖之旅，证明了铁路人在制度面前温馨的变通。他们用变通的服务展示自身形象，也像向社会传递一种人与人之间相互关爱的正能量。希望铁路将这种服务继续延续，让旅客在回家路上走的更加温暖。（邢征宇）
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