2018年2月7日由青岛开往西安的k914次列车青岛站旅客进站时，正在站台上巡视的列车长张勇发现前方不远处有一名老人正拄着单拐艰难的前行，张勇连忙迎上去：“大爷，您是哪个车厢的啊，有没有跟你一起的啊？”“小伙子，我是12号车厢的，要到泰山去，麻烦你帮我找找座位啊。”大爷边走边说。“好的，没问题！”张勇一边答应着，一边扶着大爷继续往前走，到了12 号车厢以后，张勇安排好大爷的席位以后，一切安顿好，就去巡视车厢去了。
列车开车以后，张勇又来到12号车厢，询问大爷是否已吃过饭，当得知已大爷吃过饭以后，就主动给大爷接了一杯开水，“大爷，大冷的天，你喝杯热水吧。”大爷接过水杯后连胜到谢，张勇经过与大爷攀谈中得知，大爷叫宗成国，家是山东肥城的，要到泰山下车转车回肥城，儿女都在青岛生活，自己在儿女家不小心摔伤了左脚。由于儿女们都上班，自己就买票单独回肥城的家。了解完情况后，张勇一边安慰宗老人，一边嘱托好当班的12号乘务员武玉良：，老人已年纪六旬，脚部又受了伤，你一定要对他做好重点照顾，让他安全的抵达车站。张勇又跟当班车长李波做了交接。一路上武玉良在值乘中一边清理车内卫生，一边对宗老汉问寒问暖，帮助给老人送热水，搀扶老人到卫生间，让老人的旅途得到了家一般的温暖。
列车到达到达泰山车站，李波列车长又帮忙背着行李，搀扶着老人交到了前来接车的车站工作人员手里，离别前朴实的老人感动得不停地说着“你们铁路的服务太好了，真是太感谢你们了！”
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