昨日，中消协发布2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告。报告显示，“海淘”商品问题较多，超四成化妆品样品涉嫌仿冒，且后续比非“海淘”商品的退换货更加困难。
本次调查体验活动对16家网络购物平台，涉及服装鞋帽、手机数码、食品特产、化妆洗护、家居家纺、母婴用品、箱包配饰、家用电器以及其他日用品等9大品类，进行了调查体验。调查体验主要涉及价格追踪记录、七日无理由退货操作、“海淘”商品真假鉴定、非“海淘”商品质量测试以及快递面单查验等工作。相关调查体验结果如下：
图片来源：中消协网站
“海淘”化妆品涉嫌仿冒多
在“海淘”商品鉴定方面，中消协调查体验实际购买了“海淘”商品93个样品，涉及37个品牌。截止目前，仅有19个品牌商标的权益人或授权人对53个样品出具了鉴定结论，其中37个样品为正品，16个样品涉嫌仿冒。
在已出具鉴定结论样品中，电器、母婴用品均为正品;而19个化妆品样品中，11个样品为正品，8个样品涉嫌仿冒。
京东平台
涉嫌仿冒的化妆品分别为“美亚国际海外专营店”销售的资生堂洗颜专科洗面奶、“极速免税店”销售的雅诗兰黛特润修护肌透精华露平台销售的资生堂洗颜专科洗面奶与蜜芽精选商家销售的雅诗兰黛多效智妍精华霜、“jdf美妆”店铺销售的资生堂洗颜专科洗面奶与该平台“雅纯美妆”店铺销售的雅诗兰黛ANR眼霜、“卡莱雅护肤世家”店铺销售的资生堂安耐晒防晒霜、“自营直邮仓”销售的雅诗兰黛ANR眼部精华霜。
在非“海淘”商品中，商品服装质量问题相对突出。体验人员将101个非“海淘”样品送到具有相关检验资质的机构进行检测，对其质量进行测试，并查验样品标识和说明，101个样品中，19个样品存在质量问题。具体为个别平台商家的服装样品纤维含量检测值与明示不符等八方面问题。
七日无理由退货情况
5个样本退货不成功
相比商品质量暴露出的问题，2017年"双11"的售后体验普遍较好。在101个没有标注“不支持七日无理由退货”的样本当中，有96个样本完成退货操作，显示出各平台商家遵守七日无理由退货规定方面做得相对较好;仅有，分别是：销售的标称某品牌双肩包、销售的某品牌面条机、销售的某品牌运动鞋等3个样本未标注不支持七日无理由退货情况，而在售后环节却拒绝退货申请。此外，、在商品信息页面标注了“七天无忧退货”，但体验人员在实际退货中发现此两款并不支持七天无理由退货。
资料图。
针对退换货较为困难的跨境电商平台，调查结果显示，本次调查体验的100个“海淘”样本中，62个样本明确在显示页面或采购页面标识不支持七日无理由退货。不仅如此，即使标注支持七天无理由退货的，由于退货所产生的运费与税费较高，消费者选择退货往往得不偿失。
中消协表示，从本次调查体验结果来看，非预售商品多数情况下“双11”并不是最优惠;“海淘”商品实现“无理由退货”难度大，且涉嫌假冒情况较多;非“海淘”商品中，服装类产品质量问题相对突出。同时，调查体验还发现，绝大多数快递公司对快递面单的隐私保护措施还很不够，消费者个人隐私容易在物品递送过程中遭到泄露。
另外，调查体验结果反映出，在“双11”网络购物期间，一些平台和商家在消费者权益保护方面存在诸多薄弱环节，有的甚至严重损害消费者的合法权益，不利于安全放心的网络消费环境建设。为此，中消协建议，平台商家及要以品质消费为导向，自觉规范价格行为，把好平台商品质量关;政府有关部门要加强对网络购物的监督管理，坚持协同治理，严厉处罚电商违法失信行为;广大消费者树立品质消费理念，坚持精明理性消费，养成良好消费维权意识。
