2月1日0时12分许，由济南集团公司青岛客运段值乘的青岛开往西安的K911次旅客列车从商丘站开出后，一名神情焦虑的女旅客找到当班列车长解建波，要求帮忙解决一个硬卧帮助病人休息。解车长一边安抚旅客情绪，一边耐心询问情况。原来这名女旅客名叫姜悦，是陕西西安人，她和年近50岁的父亲在商丘一家工地打工，父亲因患中风造成下身瘫痪，现感染发炎，急需返回家西安住院治疗，但因行程仓促未能在车站买到卧铺票。
解车长得知情况后，考虑到旅客的实际困难，马上在工作人员休息的车厢临时为其安排了一个下铺。由于老人的情绪不稳定，解车长一有时间就到铺前探望，问寒问暖。老人也暂时忘掉病痛带来的折磨，紧紧握着解车长的手说：“真是太感谢你了”。列车2号车厢乘务员孙云燕也为老人提供了无微不至的关怀，送水到座送饭到手，一路上照顾有加。时间很快过去了，列车到达西安时，由于老人行动不便，老人的女儿还有大堆行李要拿，下车时遇到了困难。解车长二话不说，跟车站联系要来了轮椅，将老人背到轮椅上，一切都安顿好后。解车长这才舒了一口气。老人的女儿姜悦激动的说：“谢谢列车上的工作人员，是你们让我们在冬日返乡的路上感受到了你们的温暖，谢谢你们。”
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