2018青岛春运将发送78万旅客 “第三卫生间”成亮点

春节临近，掌上青岛/青网记者今日（1月30日）从青岛火车站获悉，2018年春运从2月1日开始至3月12日结束，共40天时间。青岛火车站预计发送旅客165万人（其中青岛站80万人，青岛北站85万人），日均发送4．1万人，同比增加20万人，增幅13．8％。

节前预计发送旅客78万人（青岛站37．5万人，青岛北站40．5万人），方向以东北、京沪、烟威荣、石家庄、长沙、呼和浩特、包头及省内济南方向等地为主，客流成分以学生流及务工流为主，节前预计最高日发送旅客为6．8万人（农历腊月二十八，公历2月13日）；节后预计发送旅客87万人（青岛站42．5万人，青岛北站44．5万人），方向主要集中在北京、上海长沙、广州等方向，以探亲流及学生返程流为主，节后预计最高峰预计发送约5．1万人（农历正月初六，公历2月21日）。

春运期间，青岛站预计增开旅客列车13对（其中北京方向1对，齐齐哈尔方向1对，济南方向6对，烟威荣方向5对），延长运行区段1对（原哈尔滨方向延长至齐齐哈尔），同时随着石济客专、西成高铁的通行，开通了前往石家庄、太原成都方向的高铁动车。同时车站会根据现场客流需求。

此外，车站的服务水平，软、硬件设施配备都有了进一步提升：一是全面开展车站厕所达标活动，首次创建“第三卫生间(家庭卫生间)”，巩固“厕所革命”工作成效，落实好暖手工程，在两个站区各候车区域的所有洗脸间增加温水设备，切实改善旅客体验。

二是深度对接融入青岛智慧城市、智慧交通发展进程，推进智慧车站建设实现信息资源的全面整合，通过共享服务系列、站内精准导航、客服机器人、旅客评价系统等智能客运服务产品的投入运用，使得旅客服务体验得到持续提升。

三是不断创新售票方式，通过增加客票代售点，提供上门售票、电话订票、网上购票、手机购票、团体预售往返票等多种服务，持续为外地务工人员、学生、边远地区旅客提供预订往返票服务。

四是落实客运服务标准，为旅客候乘、中转提供便利。在客流高峰期间增派服务人员，引导旅客购票、乘车，解答旅客咨询，为有困难的旅客提供帮助。

五是做好旅客差异化服务。加强特殊重点旅客服务，严格贯彻执行军人依法优先政策，同时完善商务座旅客服务。

六是组织开展“畅通工程”、“青年志愿者服务”、“务工人员平安返乡”等活动，进一步创新服务形式，拓展服务内容，完善服务举措，提升服务品质，增进人民群众对春运服务的获得感和认同感。（掌上青岛/青网记者 赵文源）