市北区人民医院按照市综治委《关于开展2017年度全市综治工作（平安建设）检查考评的通知》，以及市、区卫计主管部门“平安医院”创建工作的具体要求，坚持预防为主，结合医院工作特点和实际，扎实开展“平安医院”创建工作，抓好医疗规范执行、医患沟通管理和职业道德建设，切实抓好生产、生活安全，努力构建一个和谐、安全的就医环境和工作生活环境。
“平安医院”的建设是一项长期性的任务，需要长期抓、经常抓。该院坚持主要领导负总责，分管领导按分工每月例行安全防范检查，每年定期组织实施全院安全生产培训和演练。重点安全岗位工作人员持证上岗，严格安全生产防范管理制度落实，发现问题和隐患立即整改，绝不姑息迁就。
据介绍，该院不断强化安全生产防范工作责任落实，完善岗位职责和技术操作规程，要求每个科室必须将安全防范作为日常重要工作来抓，列为每天交接班的例行内容。紧密围绕医疗质量、安全、管理、服务和绩效等环节，严格落实首诊负责制、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、术前讨论制度和查对制度等医疗安全核心制度，严格诊疗规范，提高业务技能，强化服务意识，优化服务流程，落实便民措施，减少和避免医患纠纷发生，确保就诊患者在院期间的安全管理有措施、有落实，保护患者就诊期间的财产安全和生命安全。
同时，该院积极发挥正确舆论导向作用，开展多种形式卫生科普和法律知识宣传活动，提高患者及家属对医疗风险和医疗服务特殊性的认识，引导患者合法维权。落实医院投诉管理办法,明确专门部门负责接受处理患者投诉，畅通投诉渠道。实行“首诉负责制”，规范接待流程，及时疏导当事人情绪，努力营造新时代良好医患和谐氛围，扭住安全防范不放松，将“平安医院”创建工作开展的更为扎实、更具实效。
此外，医院还根据工作实际，将保卫科与总务科职能联署，配足配强安全保卫人员，添置钢叉和盾牌等警械，加强人员活动密集部位巡查，不断加强重点区域、重点部门视频监控覆盖率。为了进一步提升警医联动联防机制，医院特别邀请派出所干警现场指导，开展安保应急预案演练，模拟急诊科外来人员滋事，影响正常诊疗秩序和暴力威胁医务人员事件，保卫人员迅速赶到现场，与接警后及时赶到的110干警联手果断进行处置，有效提高了医务人员的防范意识和保卫人员的应急能力，确保突发安保事件能够得到及时有效的处置。
在全院职工的共同努力下，“平安医院”创建工作取得了显著成效，医院社会治安、执业环境明显好转，服务质量不断提高，医患关系趋于和谐，社会满意度不断提高。
供稿单位：市北区人民医院
