“您好，有什么可以帮您的吗？”“您的业务已经办理好了，请您把材料和证件收好。”在青岛高新区国税局办税服务大厅，90后的侯军威耐心地为来到这里的纳税人服务。办理业务的过程中，这位90后的小伙子脸上始终挂着微笑。三年前，告别无忧无虑的大学生活，90后的侯军威成为青岛高新区国家税务局的一名基层税务干部，对于这个工作机会，侯军威表示自己非常珍惜。“办税服务厅每天面对这么多纳税人来办理事项、咨询，工作繁琐，责任重，出不得半点差错，谨慎耐心是必须具备的职业素质。”侯军威说。
办税服务“耐心”为先
每天上班时间之前，侯军威都会提前出现在服务大厅的工作窗口前，等待着前来办理业务的纳税人们。开始办理业务之前，侯军威仔细检查电脑等办公设备，生怕出一点错误。“每个来这里的纳税人都想要快速准确地办理完相关业务，如果是因为我个人的疏忽，耽误了他人的时间，我会感到非常内疚。”侯军威说，正是基于这个考虑，每天提前到岗，全面检查办理业务的各个流程，这已经成了他的职业习惯。
上午到了服务大厅的开放时间，面对不断前来服务窗口的纳税人，侯军威始终微笑着耐心地为每一位来到这里的人服务。一上午的时间，我们发现，侯军威几乎没有离开过自己的办公座位，最忙的时候甚至连水都来不及喝。“有时候坐的时间长了，回到家里感觉腰和颈椎都有些不舒服，这也算是我们这行的职业病吧。”侯军威笑着说到。从业三年有余，侯军威认为，作为一名基层税务工作者，耐心是首先需要具备的素质，也是做好服务工作的前提。
咨询服务“诚心”相助
采访过程中，我们注意到，难得空闲的时候，侯军威也曾露出过疲惫的表情，但只要窗口前来人，这位90后的小伙子脸上便立刻打起精神，对来到这里的人报以阳光的微笑。除了办理业务之外，侯军威还给抱有疑问的纳税人们给予解释服务，面对纳税人们口中的各种“疑难杂症”，侯军威总能一一地给出解释，几乎从未出现卡壳的情况，俨然成了办税服务大厅里的“问不倒”。
“做解释工作就是要诚心诚意，如果自己专业能力都不过关的话，怎么给别人解释服务，乱说一通的话那不是成了误导人，给人耽误事了吗？”侯军威表示，自己大学所学的专业是财务管理，入职前后局里又经常组织业务培训，过硬的专业知识让他在提供咨询服务时多了一份自信。也正是因为过硬的业务能力，侯军威又被许多同事称为服务大厅里移动的“12366”（纳税服务热线），去年还曾被选拔参加青岛以及全国范围内的税务系统技能大比武，并取得优异成绩。
“从业至今，明显感觉到我们的工作节奏越来越快，工作强度也是日渐提升，但心里却是感觉‘忙并快乐着’，毕竟这是因为高新区在快速发展，我们在这里的工作和居住生活环境都越来越完善，未来相信我们高新区会越来越好。”侯军威自信地说。（撰稿/摄像/剪辑：宣推办新闻报道组）
