产品+运营+服务驱动国美转型

“过去，我们是在1.4万亿的家电赛道上竞速。现在，我们站在了10万亿的‘家·生活’赛道上。”

11月28日，在国美“家·生活”战略发布会上，国美控股集团杜鹃女士发布了“家·生活”战略，国美将围绕“家•生活”，着力发展互联网能力，赋能线下运营能力，成为以线上交易、线下体验的双平台共享零售模式：线上打造产品、连接和数据能力，线下注重场景化，主题化、专业化、一体化、及时性的落地运营服务能力。

国美新时期品牌主张“国美·家美·生活美”也同时在发布会上亮相。

去年，国美发布了“6+1”新零售战略，实现了线上线下的共融互通。今年6月，“国美电器”更名为“国美零售”，从单一电器经营为主，扩展到围绕“家•生活”的产品+服务整体解决方案提供商。

发布会现场，国美携手各大行业协会和骨干企业，共同发起“家·生活”价值共同体，建立“高效、开放、共赢”的“家•生活”生态。

杜鹃在会上表示，在实现“家·生活”战略转型后，国美将以家电为主业向“家·生活”市场延展，打造“家电+家装+家居+家服务”及家金融一体化全渠道购物体验。不仅提供优质的商品，还将商品+服务组合起来，提供整体解决方案，为消费者的美好生活提案。2018年，国美将聚焦家电+家装+家居+家服务+家金融业务，完成市场培育，力争进入成熟期，2019年开始拓展到全品类和全行业，到2020年服务1亿中国家庭。

                             国美控股集团杜鹃女士

产品、运营和服务 国美新动能

在杜鹃看来，“家•生活”是一项大工程，产业链长、体验专业性要求高。国美将以互联网技术赋能全场景、供应链、服务能力，拓展与家•生活相关的产品和服务，主推“家•生活”组合方案，逐步在门店网络建立场景化，主题化、一体化、专业化和及时性的运营能力，支撑线上商家和产品的落地，满足“家·生活”的多样化需求。

大数据、云计算、人工智能等互联网技术，已成为新零售发展的新动力。企业的互联网能力已经成为衡量企业核心竞争力的重要指标。

作为国美今年最重大的战略举措，国美整合了旗下的互联网资产，并对国美互联网重新定位。在新的架构中，国美互联网一方面扮演了连接器，不仅要建立自流量，同时承接外部流量的导入和所有消费行为数据的记录，通过大数据承载向线上线下全场景赋能、为全生命周期的服务闭环赋能、为数字化供应链赋能。

另一方面，国美互联网又是重要的流量分发平台，“社交+商务+利益共享”的共享零售模式在本次战略发布会上首次亮相。

作为国美创新的第五代商业模式，共享零售使线上线下的场景和产品，共融互通的连接，不仅可以互相引流，还可以增加用户的粘度和活跃度。

在共享的模式下，国美开发了美店、美信、商城、美媒等核心产品，连接平台、技术、供应链优势，共享给所有用户。美信是社交分享工具，商城是集成海量商品的电商平台，美媒则是内容营销工具，由国美、商家或者美店店主将营销推广内容创作好，使得每个人都能销售推广产品。

通过美店，国美形成了一个人人可以参与的零售模式，让不会卖货的人能卖货、会卖货。随着国美产品和服务的发展以及用户活跃度的增加，美店的集成和分发的能力越来越强，信息量也越来越大。对于商家而言，可以通过平台的分享返利功能，设定返利的额度，鼓励用户通过分享，使自己的商品得以快速推广，并形成社群化势能，获得新的利益增长点。

未来，国美互联网成为国美零售的核心平台，以数据和连接支撑运营。线上的国美商城为零售业务搭建起顶层平台，以自营业务和家电主业带动，进入“家•生活”领域。在此基础上，经过分品类、分型号筛选后，在线下以主题场景展示的方式进行体验，实现“线上交易，线下体验”的经营模式，线上平台交易+线下精品体验的双平台零售。

在刚刚过去的“双十一”，国美全站订单量同比提升300%，是网民增速的38.7倍；国美APP新增用户数同比增长182%，平均日活跃用户数达到3722万。

目前，国美的连锁零售网络遍布全国400多个城市，可以快速实现新商品、新方案的快速植入，以此与门店形成一体化、专业化、共融的多元场景。同时，门店即买即走的便利性和导购人员的专业服务，更够更好的满足用户专业性和及时性的需求。

在战略发布会上，杜鹃还发布了未来线下门店的发展构想。在国美的计划内，新开2万平米左右的全品类智能“家•生活”馆模式，并在现有城市部署社区生活小店，县村镇市场开设国美APP实体店；未来三年，国美将拥有1万家以上线下“家•生活”门店，形成线上平台覆盖线下不同类型门店，随时随地为消费者提供“家•生活”产品和服务。

转型“家·生活”市场之后，国美的服务，不仅要做成产品化、标准化，还要从销售体验，到配送安装、维修清洗、收旧复购，形成产品的全生命周期闭环。

“随着互联网、物联网、务联网三个技术的普及，零售业对交易和服务的认知发生了变化。过去，交易是零售的终点；现在，交易是服务的起点。”

据了解，国美管家的全生命周期服务，已覆盖全国200多个主要城市。

此外，国美今年大力推行“扬帆计划”，数字技术赋能服务，实现用户和企业的双向可视化，建立服务标杆。实现了一日三达、精准配送、送装同步。依托国美的安迅物流，送装能力已经覆盖95%地级市，91%县区级，85%乡镇级；当日达区域2,500多个，次日达区域5,000多个，定时达区域约30，000个。

为进一步增加“家·生活”后服务市场的竞争力，11月27日，国美以1.05亿元领投TCL旗下家电后服务提供商十分到家。完成战略投资之后，国美与十分到家将在家电回收租赁业务方面展开深度合作，覆盖全国的线下维修、清洗、回收体系。

互融共通 打造“家·生活”价值共同体

战略发布会上，国美与行业协会及厂商举行了签约仪式，成立“家·生活”价值共同体。

杜鹃表示，在构建国美“家•生活”新版图的过程中，国美线上线下的共享零售双平台，将对家电、家装、家居、家服务、家金融的相关企业开放，通过人人可以参与的社交+商务+利益共享的线上线下平台渠道，创造一个“家•生活”价值共同体，建立高效、开放、共赢的“家•生活”生态。

业内人士认为，从实体到电商，再到线上线下融合，每一个阶段的零售业变革，都基于对消费市场的洞察，“家·生活”这个市场很大，并且一直没有巨头的进入。国美“家·生活”战略的创新，不仅在于它找到了一块“处女地”，实现商业价值，更重要的是国美牵头打造的“家·生活”价值共同体，将推动“家·生活”产业快速崛起，助力中国家庭从品质生活到美好生活的实现。

“无人走过的道路可能会遍布荆棘，但总要有人去开拓。我们要以开放和善于学习的态度，找到发展之路。”杜鹃说。