11月16日，由青岛市政府办公厅和市人大常委会、市政协有关工作室共同发起成立的市人大代表和政协委员联系群众12345热线监督工作站在市政务服务热线正式挂牌运行，并确定了12位市人大代表和政协委员作为日常工作联系代表开展相关工作。
建立联系群众监督工作站是市政府践行群众路线、提升政务服务的重要举措，也是人大代表、政协委员拓宽参政议政渠道、广泛收集民声民意的有效途径，将搭建起联系服务群众的坚实桥梁和有力纽带。监督工作站成立后，市人大代表和政协委员可依托市政务服务热线开展联系服务群众工作，监督和指导热线日常工作开展，不断提升热线为民服务质效。
今年以来，市政务服务热线按照市政府办公厅统一部署，立足政务服务窗口、政民互动桥梁、政府施政助手的职能定位，聚焦群众满意目标，全面落实“服务优、作风实、运转畅、信息灵”要求，整合优化热线服务平台，大力推进标准化建设，打造了一批工作新亮点，热线服务展现出新面貌。今年1——10月份，市政务服务热线共受理群众来电来信140余万件，日均受理5000余件，热线接通率、诉求办结率、群众满意度同比有了大幅提高。下一步，市政务服务热线将坚持高点定位，履职尽责，作为担当，奋力开启热线发展新征程，努力实现热线服务新提升。（来源：青岛新闻网）
