7月26日，由青岛客运段管内动车队值乘的D6052次列车淄博站开车后不久，列车长张新新按照规定巡视车厢。此时对讲机突然传出来自乘务员的呼叫，“张车，您快来，我们5号车厢有一名旅客突发急病。”
张新新和乘警长急忙赶到现场查看。此时4、5号车厢的洗手台处发现一名女士，眼睛闭着、脸色煞白，全身冒冷汗，并伴有胃痛的症状。为了保证旅客的生命安全，张新新立即通知列车广播在车厢内寻找医务人员。她一边疏散围观旅客保持空气流通，一边让列车工作人员拿急救药箱，向周围旅客了解情况，查看患者的车票和身份证明。
原来，患者王女士这次乘车是与朋友一起去济南旅游，未曾想路上竟然突发疾病。5分钟后，多名从事医务工作的旅客听到广播后赶到了王女士所在的车厢。“病人应该是食物中毒。”医生在会诊之后做出了判断。为了缓解王女士的痛苦，医生通过按摩、针灸的方式对其进行了治疗。不久，王女士的感到身体状况有所好转，但还需要立即送医院。
为了能够让旅客第一时间得到医治，张新新提前与济南站的工作人员取得了联系。12:36，列车准时到达济南站，车站工作人员以及120急救车早已进入车站等候着列车。张新新与120救护人员一起把病号抬下了火车，并在站台上办理了交接。看着王女士得到了妥善医治，张新新一颗悬着的心终于落了地。下午4时，张新新接到了王女士的手机短信：“谢谢你！张车长，我已脱离了生命危险，你是我的救命恩人，请允许我向您表达我最崇高的敬意，谢谢！”（通讯员 李茁华）
