2017年7月15日，暑运的第十五天。由西安三组值乘的k912次列车西安站刚刚广播检票，这时，从人头攒动的人群中有一名旅客急匆匆跑来的找到列车长李波，说道：您好，列车长同志，我带了一名残疾人，要到青岛下车，能麻烦你帮我们安排一个卧铺吗？”顺着这明旅客手指的方向，不远处一名小女孩正推着一位坐在轮椅上焦急等候。本着“重点旅客卧铺优先安排”的原则，二话没说，就给旅客优先安排了卧铺。并让副列车长张勇和青西车长杨宁将旅客送到卧铺车厢去，并妥善安排好铺位和行李。
经了解，那位坐着轮椅的旅客叫李菊梅，在甘肃兰州是做纺织业的此行的目地是青岛的黄岛区，由于唐女士在甘肃兰州纺织业的深厚造诣，受邀到青岛参加一个项目交流会。据与她同行的唐文萍女士介绍说，李女士由于前不久遭遇车祸，造成下半身瘫痪，大小便不能自理，身上还插着尿袋，由于行动不便，只能靠着外人的协助及辅助的代步工具来行走，还带着个正上小学的孩子。本来家人是不同意她去的，但是李女士执意不肯，非要去，再三劝说下，只好由唐女士陪同前去家人才放心。旅途中，两位车长工作闲暇之余就来看望女士，问问他还需要我们做什么，坐车有没有什么不妥的地方，主动打来开水，做好安全嘱托，特别是夜间熄灯后，车厢照明不畅的情况下，1号车厢车厢的乘务员梁海滨主动用手电筒照明帮助旅客来取东西。列车长李波还协调检车人员协调，将空调调试至适宜的温度，方便旅客很更好的休息。
7月16日k913次列车终到青岛前，由于李女士所在的一号车厢无法靠近站台，造成旅客无法下车。只有3号车厢刚刚停靠在站台边缘，凭着以往的经验，列车长张勇和杨宁迅速组织邻近车厢乘务员一起来帮忙，他们有的帮李女士拿行李，有的帮着推轮椅，狭窄的车厢通道挡不住他们的前行的道路，他们小心翼翼的推着轮椅，前后照应，很快就推到了车门口，解决了旅客下车难的问题，使旅客顺利的下了火车，列车长张勇向车站值班员做好了详细交接。李女士对列车工作人员一路上的悉心照顾直竖大拇指，给了铁路工作人员一个大大的赞以表示感谢。应旅客要求，在站台上留下了一个合影。
每年的暑运都是这样，忙忙碌碌的，炎热的夏天挡不住我们服务旅客的热心，今年的夏天特别的热，我们为女士的不屈不挠的顽强精神所深深折服，也为我们那些奋战在暑运一线的铁路工作人员的举动而感染，他们克服天气热，任务重，年龄大的问题，不忘初心，继续前进。兢兢业业，始终坚守在岗位上。在路局开展的“讲好济铁故事，做最美工匠”活动中，我觉得我们的职工每一个人美丽的工匠，一个称职的工匠，一个心灵美大于外表美的工匠。在每一个人的背后都有一段鲜为人知的感人故事……
