“幸亏你们Z168次列车工作人员的全力帮助，我和姑娘这趟寻医之路很温暖。”7月20日一早，青岛客运段广州车队就接到河南开封旅客王英打来的电话，对Z168次列车工作人员的帮助表示感谢。
原来，7月14日由青岛客运段值乘的广州东开往青岛的Z168次列车经停开封站时，列车长刘鹏在站台看见一位中年妇女用轮椅推着一名年轻女旅客向列车走来,刘鹏赶忙上前帮忙并询问情况。经过了解得知，这名中年女旅客叫王英,今年44岁,是河南省杞县人。轮椅推着是她16岁的女儿小晨，小晨在十岁时患上了小儿麻痹症，造成高位截瘫，这次听人介绍山东兖州有家医院能治小晨的病,便带着小晨乘车去兖州求医。因为走的急只买到两张无座票，请求列车给予帮助。刘鹏了解情况后，随即推起轮椅，拿起行李将瘫痪的小晨送到餐车安排好座位，并再三叮嘱2号餐车工作人员帮助照顾好小晨。开封到兖州，列车要运行7小时，一路上，刘鹏只要有空就来到小晨的轮椅前询问情况，餐车工作人员还给小晨送来可口的饭菜。
列车抵达兖州站时，列车长周庆国，刘鹏和乘警孙旭一起将小晨抬下车,并与车站值班员办理了交接。下车后，小晨的母亲握着刘鹏的手，激动的说“谢谢，太谢谢你们了，你们的服务让我感到春天般的温暖，让我们在寻医之路上也不再那么悲伤了。” （孙军）
