2017年7月1日早晨6点30分，由广州车队第四包乘务组所担当的由广州东开往青岛的z168次列车在株洲车站到站后，站台上旅客熙熙攘攘，行色匆匆的寻找自己车票所在的的车厢，列车长邢杰在站台上迎接旅客上车。这时株洲站站前值班员在推着一位坐着轮椅的老太太和她老伴的陪同下来到向列车长邢杰走来，列车长邢杰紧走几步上前帮扶：“列车长您好，我是株洲站值班员，这位老人家行动不便，只有她老伴陪同，麻烦您在列车上帮忙照顾下，谢谢！”，细心的列车长邢杰听到后立即仔细向值班员询问了老人的具体情况，得知轮椅上的老太太患有老年痴呆并且下肢瘫痪，完全没有自立能力，陪同的老伴也行动不便，老两口到武昌站下车，买的是17号车厢113号和114号，列车长邢杰与车站值班员交接完毕后首先将两位老人家属的联系方式做好登记，然后亲自推着老太太并由安全员黄伟帮忙拿着行李带领她老伴走到17号车厢，由于当时上下车旅客较多，列车长邢杰先迅速组织旅客有秩序下车，然后跟周围旅客做好工作后优先将老太太和老先生送到17号车厢，考虑到她们行动不便，列车长邢杰叮嘱17车厢乘务员途中要重点照顾这对老夫妻，然后用列车上的热水壶为老两口打上一壶热水，亲自送到她们面前，并告诉老太太需要帮助随时联系车厢乘务员，做完这些工作，列车长邢杰才放心离开。途中17车厢乘务员不时过去看望两位老人，老太太起身想去卫生间，这时正好列车长邢杰过来巡视车厢，见状便与17车厢乘务员一起将老太太搀扶到卫生间，周围旅客纷纷点赞，称赞他们服务质量高，服务态度好，露出赞许的目光。武昌到站前列车长邢杰和安全员黄伟提前来到17号车厢，与17号车厢乘务员一起将老两口和她们的行李送下车，老先生感激地握住列车长邢杰的手，连声对列车长道谢，老太太微笑着望着列车长邢杰，眼角流出了感动的泪水。
进入暑运以来，广州车队第四包乘务组精心准备，积极行动，全力开展爱心接力服务行动，他们落实以“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，倡导微笑服务、热情服务、主动服务，推广“多一说一句话，多一点爱心服务”行动。同时，通过便民、优质的服务让每一名乘车旅客乘车途中有安全感、方便感和温馨感，为体现青岛客运段“忠于职守，诚信待客，勇于超越”的品牌内涵，广州车队第四包乘务组全体班组成员用“诚心、精心、爱心、真心”延伸服务旅客“最后一公里”，不断创新服务理念，改进服务方式和打造服务精品，受到广大旅客称赞！
