在淘宝上下单,随时通过阿里旗下的菜鸟物流窗口查看快件配送流程。最终,包裹被快递小哥送到了家门口的丰巢快递柜(归顺丰所有),收到短信后就等着去开柜取件了。
这是人们熟悉的网购流程,但从1日开始,其中的两大参与者丰巢与菜鸟物流却闹崩了。当日,用户已经无法通过菜鸟物流查询到顺丰快递的信息,菜鸟也建议商家暂时改用其他快递公司发货。这种情况下,顺丰和菜鸟都坚称,自己是被伤害的一方。
菜鸟先发制人:
顺丰绑架商家消费者
1日凌晨,顺丰宣布关闭对菜鸟的数据接口,而截至中午,顺丰已经停止给所有淘宝平台上的包裹回传物流信息。菜鸟方面表示,对此感到很突然,正在与顺丰紧急沟通,在此期间,菜鸟建议商家暂时改用其他快递公司发货。
据了解,菜鸟物流是阿里旗下的品牌,其不提供快递配送等服务,但可以通过信息共享,向供货商、消费者和快递公司提供服务。在顺丰对其发难后,菜鸟物流立即回应,简述了整个事情经过。
按照菜鸟的表述,5月31日18点,菜鸟物流接到顺丰发来的数据接口暂停告知。6月1日凌晨,顺丰就关闭了自提柜的数据信息回传(意味着消费者和发货商家无法通过菜鸟物流得知快件是否进柜)。1日中午,顺丰又进一步关闭了整个淘宝平台物流信息的回传(所有淘宝卖家和买家都无法跟踪顺丰快件的信息)。菜鸟物流认为,这导致了部分商家和消费者的信息混乱,可能会造成商家和消费者的重大损失。目前,他们正在跟顺丰进行更进一步沟通。
菜鸟方面认为,不管出于何种原因,顺丰突然关闭物流数据,“其实是绑架商家和消费者,是把公众利益当作自己的商业筹码。”菜鸟方面表示,在此期间,为保证消费者和商家利益,菜鸟建议商家暂时改用其他快递公司发货。
顺丰喊冤:
拒无理要求被打压
眼看着菜鸟率先发声,舆论有一边倒的倾向,顺丰方面稍后也发表了自己的观点,总的来说有三点:
首先,顺丰称是菜鸟在6月1日0点下线丰巢接口信息；
其次,顺丰认为,本次菜鸟暂停丰巢数据接口,表明以信息安全为由,其实根本是一场有针对性的封杀行动,除丰巢外,其他平台均未关闭数据接口；
第三,顺丰称菜鸟封杀顺丰的原因,是阿里一直希望顺丰从腾讯云切换至阿里云。
按照顺丰的说辞,丰巢在2016年跟菜鸟开始合作,内容包括:菜鸟提供消费者手机号信息给丰巢。丰巢反馈快递出入柜信息、丰巢网点推送等相关快递柜物流信息给菜鸟。2017年3-4月双方坐下来谈续约时,菜鸟提出:所有快递柜信息的触发必须通过菜鸟裹裹,取件码信息无条件给到菜鸟,丰巢需要返回所有包裹信息给菜鸟(包括非淘系订单)。也就是说,就算消费者在京东、苏宁易购等平台上购买了商品并寄到了丰巢快递柜中,丰巢也要将相关信息转送给菜鸟。
丰巢自然难以接受以上合作条款。今年5月,菜鸟提出,以数据安全为由停止对丰巢的合作,并在6月1日0点下线丰巢接口信息。今天菜鸟以到期和信息安全为由,有针对性地封杀丰巢。
事情发展到这一步,已经成了双方的“互相伤害”。此时,顺丰提到的腾讯方面则隐晦地回应了此事。“助力顺丰,布局云端”的文案,似乎已经将腾讯的态度表明了。
自从阿里瞄上快递业
两者不对付已有多年
其实,顺丰与菜鸟以及阿里的“不对付”已有多年。2014年,顺丰就曾主动中止了部分与淘宝商户的合作,转向其他平台。2015年,顺丰联合几家公司创立丰巢,与菜鸟抢夺市场。2016年,天猫官方宣布,取消“顺丰包邮”服务。而近几年阿里举办的大会,顺丰作为重要的快递公司多次缺席。
当然,这次的公开“互撕”使得双方的矛盾公开化。这看似突然,其实也蕴含着必然性。
阿里作为一个庞大的互联网商业帝国,其触角已经伸到包括快递业在内的各个领域。今年5月22日,菜鸟举办了一个大型智慧物流峰会,马云当着“四通一达”和全场2000人“大放厥词”:“不管同不同意,这儿至少一半的人十年以后不会在这里了。”同时,对于顺丰借壳上市的做法,马云还评价说:“没有发现上了以后和不上市有多大的区别”。
阿里作为一个电商起家的集团,本该与顺丰这样的快递业巨头互惠互利,但当阿里想通过菜鸟物流一统快递江湖之时,必然会遭到以顺丰为首的地头蛇们的对抗。
只不过,目前巨头们之间也依然有相互利用的价值。有预测称,这场风波肯定会在一两天内消除,但顺丰们不愿对阿里俯首称臣的姿态,却也已经摆下了。
（齐鲁晚报综合据《21世纪经济报道》、顺丰、菜鸟官方微博整理）
