用户在使用智慧家电过程中，很容易遇到联网、控制等技术难题却无处解答，现在只要通过海尔智慧远程服务连线技术专家即可获得解答。5月5日，行业首个智慧远程服务由海尔正式推出，通过智慧远程服务，海尔可以通过语音、文字、视频和远程控制来解决用户在产品联网和App上的应用问题。目前，“一键呼叫”等智慧远程服务已在馨厨上率先启用，完全落地预计将在今年7、8月份。
我国智慧家电产品经历从简单联网控制到超级APP再到指纹识别、语音手势控制的三级变迁后，目前的落地应用正遭遇明显困局，突出表现为单品月销量尚未突破10万，即使有些智慧家电产品进入用户家庭，后期的联网、控制等技术服务因为缺少与智慧家庭配套的服务而严重影响到用户的体验。可以说，提升服务品质已经成为智慧产业发展的核心。
作为全球首个推出互联互通智慧家庭的企业，海尔早在研发智慧家电之初就将这一课题提上日程。就在消费者尚未从海尔过往的一系列服务创新中回神之时，海尔就在行业内针对智慧家庭用户的痛点和需求率先推出了智慧远程服务。海尔智慧远程服务将依托构建于物联网生态下的智慧生态交互中心，通过接入智慧服务坐席的远程方式，第一时间为用户解决产品联网和App应用问题。
比如，用户在使用馨厨冰箱时，可能会遇到一些技术操作疑问，用户这时有两种选择，第一种是通过“一键呼叫服务”，以最方便的方式找到身边的服务兵，通过服务兵上门来解决遇到的技术操作问题；另一种则是通过智慧远程服务解决遇到的问题，用户只要通过手机摄像头SDK模块连接智慧服务中心，就会有专业的智慧服务坐席通过语音、文字、视频和远程控制来解决这些问题。
其实，在实际的智慧远程服务场景中，用户能够体验到更加细致的服务内容。最基础的就是智慧服务中心会根据不同的用户需求安排不同的物联网技术专家坐席帮助用户处理不同的疑问。其中，一线交互坐席主要为用户解答基本问题，当遇到其无法解决的问题时，二线物联网技术专家坐席则会及时切入，为用户解决智慧网器的联网、成套智能控制等技术难点。
而对于已经习惯了生活中互联网全方位服务的年轻用户来说，智慧远程服务可以最大程度的迎合需求。通过智慧远程服务，用户可以随时提交服务申请并享受即时服务，对于无需上门的软件问题和联网类需求，专家坐席可以在线通过远程控制和支持工具帮助用户进行远程解决。如果遇到智慧服务中心无法在线解决的问题，系统则会第一时间派出智慧服务兵上门提供一站式服务。
如今，海尔智慧远程服务已经全面开始启动，服务兵也已从3月份便正式选拔培训，预计到年底培训人数将达到1500名，完成传统服务向智慧服务、单品服务向成套服务、单纯服务兵到物联网智慧服务兵的生态交互转型。据海尔相关负责人介绍，远程服务功能目前已经在馨厨冰箱上上线，魔镜功能上线时间预计在5月份，整个智慧远程服务完全落地预计将在今年7、8月份。
正如《连线》杂志创始主编凯文凯利所说，未来20年间，一切将变得智能化。作为中国家电行业领军者的海尔，已经智慧家庭方面汇聚了多个“首创”的成就，而为了打通智慧家庭入户最后一环，海尔在业内又率先推出智慧远程服务，其背后是海尔引领行业的创新性以及以用户为中心的服务理念的体现，也是海尔推动智慧家庭落地的重要举措。
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