用户眼中的85后海尔服务兵：腼腆小伙做事不含糊

阳春三月，万物复苏。和煦的春风吹拂着含苞待放的花朵，给人带来温暖和希望。在用户眼中，海尔人的服务就像这早春一样，润物细无声，却能让用户感受到细致入微、超越期待的惊喜体验。

不久前，江西宜春的海尔服务兵肖师傅如约来到用户刘先生家中，为他安装购买的海尔空调。刘先生是个大大咧咧、性格豪爽的人，当他见到身为85后、性格又腼腆的肖师傅时，心里一边犯着嘀咕，嘴上一边忍不住问道：“这么年轻啊！确定没问题吗？要不要换个经验更丰富的老师傅来？”

刘先生的顾虑不是没有道理，他住的高层楼房外墙没有预留空调位，也没有任何可以落脚的辅助设施。这就意味着，要安装的话就必须整个人悬空在外面，对技术要求很高。正因如此，他才听取同楼邻居的建议，特意买了海尔空调。但是，看上去“很年轻”的肖师傅又让他有些担心。

不过，接下来的一幕却彻底打消了他的顾虑：只见肖师傅熟练地系好安全带，敏捷地往窗外一跃，然后麻利地拿出随身带的电钻打孔、安装支架、固定外机，不仅整套安装动作一气呵成，而且还能细心地把施工时的碎屑清理干净。就这样，不到一个小时的时间，被刘先生视为“高难度”的安装工作便告完成，也让他对肖师傅精湛的技术刮目相看，嘴上更是连连称赞。

安装工作结束后，肖师傅又为刘先生讲解了空调的使用、保养和清洁方法，并且主动帮助检测了家中其他家电的电路安全，这让刘先生更加感动，执意要留他吃午饭。肖师傅一边婉言谢绝，一边又留下联系方式，表示今后有问题可以随时找他。对此，刘先生爽快地表示，自己对海尔服务非常满意，今后买家电还是首选海尔。

几十年来，海尔在服务上不仅追求用户满意，而且不断地创造用户感动，从传统的家电服务升级为提供用户高品质生活的家居解决方案。在海尔推出全程家电管家模式后，也激励着海尔服务兵更加积极主动地和用户展开有效交互，从小事入手，打造用户真正满意的全流程最佳服务体验。