2017年4月2日，清明小长假的第一天，由西安三组值乘的k912次列车刚刚到达渭南车站，站台上，列车长张勇发现13号车厢有一名做轮椅的旅客，赶忙迎了上去，问清楚该旅客原因和情况，由于列车马上就要开车了，张勇就没有详细询问，和青西列车长杨宁一块抬着旅客上了车。
列车启动后，列车长李波发现该旅客的座椅在车厢的中部，由于该旅客行动不便，李车长协调其他旅客将该旅客安排在靠近厕所和车门的一排短座椅就座，一并安排好旅客的随身携带物品，经询问得知，该旅客叫魏玉贤，患有小儿麻痹症，没有一起乘车的陪同人，平时行动就是借助辅助工具---------电动轮椅，否则只能用膝盖带动行走，家是陕西的，这次是趁着假期去看她在济南的女儿，李车长先为她到了一杯水，询问该旅客吃午饭吗？该旅客回答已经吃过了。虑她乘车途中的诸多不便，一方面嘱托13车乘务员周孝军对魏女士重点关注，一定要重点照顾，有事一定及时报告。另一方面，协调青西刘凤云车长临时抽调卧铺车乘务员徐静，帮助魏女士解决入厕难的问题，一路上，节日期间的列车超员很大，但是我们的工作始终一如既往，尽最大努力来悉心照顾魏女士，保证他的旅涂生活和安全，魏女士好像也看出了我们工作的辛苦，一路上的饮食都很少，她不想麻烦我们。
换班时，列车长李波、刘凤云和张勇、杨宁做好交接，详细说了魏女士的有关情况和有关注意事项，13车乘务员周孝军和对班陈正超做好交接。我们一起携手照顾好魏女士的旅途生活。经过16个小时的长途跋涉，列车终于抵达了济南车站，列车长李波填写“特殊重点旅客交接单”与车站做了交接。
节假日期间，乘车的旅客旅客很多，特别是像魏女士特殊重点旅客，没有同行人，我们做为服务者在做好本职工作的同时，也要做好对这些旅客的重点服务工作。但是我要说，做为像魏女士一样的残疾乘车旅客的家人们，你们就这么放心地让他们这样乘车？你们就不能抽时间来陪陪他们吗？是，他们是生理上有残疾，但是他们心理上却无比的强大，他们也是人，也需要你们的陪伴啊！就算一个生理和心理都无比健康的人还需要陪伴呢，何况……
在陪同残疾人乘车的这个问题上，做为旁观者，我认为你找再多的客观理由都是苍白无力的，只有从主观上认识到人性，想办法解决问题，这才是最主要的。但像魏女士这样的人也是幸福和幸运的，因为她短暂的来到了我们的“情系禧安”的列车大家庭上，有很多的列车兄弟姐妹像家人一般的来照顾她，服务她。消除了她旅客的劳累，忘却了她生理上的缺陷。
帮助残疾人，和同样乘车需要我们帮助的人，我们一定会坚持下去。但是我要呼吁更多的人加入到帮助残疾人的行列里面来，引起全社会广泛共鸣，使共多残疾人得到帮助。
只从主观上想办法，不从客观上找理由。帮助残疾人，我们在行动……
