国美推出“15天无理由退货”服务承诺

作为我国最大的家电及消费电子零售连锁企业，国美始终将消费者权益保障作为企业的发展之本。2017年2月17日，国美再次发布了一项高于国家相关标准以及行业惯例的业界新标——“15天无理由退货”，刷新了家电零售业无理由退货的最长周期纪录。

2月17日，国美电器对外宣布，即日起，消费者在国美线上、线下、客户端等任意渠道购买“国美自营”的冰箱、洗衣机、彩电、空调、小家电、厨卫品类商品，在不影响二次销售的情况下，自收到商品之日起15日内，可持购物发票原件办理退货。

国美电器客服中心相关负责人表示，为了保障新标准的顺利执行，国美制定了全国统一的培训指导，明确执行标准与操作流程。对于符合“15天无理由退换”范围的申请，国美将第一时间为消费者办理相关程序。

以为新家购置家电及家电升级需求为例，消费者在购买商品并收到货后，如因尺寸等原因感觉不合适，可在收到货后的15天内，向国美提出退货申请，相比目前包括京东、苏宁在内的其他零售商制定的7天退货时限提升了一倍有余。

国美推出“15天无理由退货”服务新标准，不但可以最大限度保障消费者的权益，更为家电零售行业的服务水平树立了新的标杆。其实，为消费者提供无忧购物体验，国美始终走在行业前列。

2007年，国美推出了“诚久保障”服务，成为了家电零售行业中的最高服务标准。

《消费者权益保护法》规定，消费者购买的商品存在质量问题，可在购物后7天内无理由退货，而国美推出的“诚久保障”服务承诺中，相关标准被提升为39天；在换货时限上，对于出现质量问题的商品，国美更是给出了99天的超长周期。

作为我国最大的家电及消费电子零售连锁企业，国美及旗下永乐、大中在全国范围拥有近1700家门店，线上、线下深度融合的购物界面，让消费者在国美渠道实现了任意穿行的购物体验，全零售的经营理念也早已让国美摆脱了“专业家电零售商”的符号。为了给消费者提供国内领先的全过程购物体验，国美以消费者权益为中心，不断创新服务理念，构建起高效率、高标准的综合服务价值体系。

国美“15天无理由退货”执行标准的推出，不仅让消费者享受到了更加优质的服务，也对我国家电零售行业整体服务水平的提升起到示范作用。