云客服项目成残障人士就业新方向 收入最高者可月入过万

飞快敲击键盘，熟练地回复客户问题，一名残疾人就这样利用自己的闲暇时间参与各大公司的客服服务。基于互联网兴起的云客服项目，使他们能够轻松担负起这样的客服工作，并获取可观的收入报酬，客服岗位也正在成为他们就业的新方向。

随着云时代的来临，越来越多的企业开始在客服领域尝试使用云服务，对他们来说，传统的客服服务需要耗费大量的人力成本，而云客服项目只需将这类业务外包，仅快递企业每年节省的成本就超过了3亿元。

支利伟是一个来自河南开封的退伍老兵，因为残疾，他在退伍后一直找不到合适的工作。今年8月，她加入了菜鸟网络的云客服项目，在培训半月后顺利通过认证上岗，成为快递公司的第一批云客服。

在日常工作中，支利伟不止服务于一家快递企业，所有关于电商物流问题的服务投诉都会归口到云客服中，支利伟在经过培训后能熟练回答和处理多类物流问题，甚至还妥善解决过一名连续投诉两小时的客户问题。

像支利伟这样从事云客服服务的残障人士并不在少数，他们在便利的工作系统和完善的培训支持体系下，大部分都顺利接手了这些工作。目前，已有来自全国32个省市自治区的残障人士参与到项目中来。

这份工作为他们带来了稳定的兼职收入，支利伟最多的一月拿到了近3000元，大大改善了自己的家庭生活。在浙江这样电子商务发达的地区，部分参与过云客服的残障人士还直接进入电商企业从事客服工作，每月收入都能超过5000元，这对残障人士来说是一个极大的生活保障。

在今年双十一期间，菜鸟开发的云客服业务优势尽显，各类细分项目总计接待量近一亿次，这其中还有相当部分的机器人服务，几天下来帮快递公司节约的人工成本近3000万元，相当于10000个小二36天的连续工作。

据菜鸟客服项目负责人介绍，明年中通、申通、圆通等快递公司均会大范围使用云客服服务，总体服务人数将超过5000人，直接承担快递公司60%以上的服务量。此外，因为替快递公司节省大量成本等原因，这些客服人员的收入也将大幅提升，最高部分将超过万元。