“双十一”引爆了全民消费高潮，消费者愉快“剁手”后，快递也如同“春运”般忙碌起来。每年狂欢过后这段时间，由于快递量激增，成为了快递丢件的高发期，面对快递丢失，消费者该如何处理？
数据：丢件申诉较同期增长近两倍
2016年9月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局共受理有效申诉（确定企业责任的）为15776件，涉及快递服务问题的15002件，占有效申诉量的95.1％。其中，邮件丢失短少问题增长192.4%，邮件延误增长101.7%，邮件损毁增长100%。
数据显示，与去年同期相比，邮政服务的主要问题均呈增长趋势，增长幅度较大的有邮件丢失短少、邮件延误和邮件损毁，分别增长192.4%、101.7%、100%。丢件原因较多，包含代收点管理不严造成快递被误拿或者偷窃，中国物流快递咨询网首席顾问徐勇表示，2016年“十一”国庆放假前，快递业务量增加，是导致邮政服务问题增长的主要原因。
调查：商品价格不高消费者爱“私了”
网购商品丢件让人闹心，但如果丢失的物品只有十几块钱，消费者会怎么处理呢？今天上午，记者在台东商圈随机调查10位市民，其中有7成表示与其走法律程序浪费时间和精力，面对便宜的货品丢件时，更喜欢和快递公司“私了”。
市民王小姐是很多人口中的“宅女”，平时很少逛超市的她，连生活用品大多都在网上选购。今年9月，她在某网站购买了一瓶番茄酱，结果等了近一个月都没有收到货，等她翻看订单信息时发现该商品已被签收。在跟快递公司取得联系后，快递公司表示由于近期送货量较大，很难查明丢件的原因，但表示可以“私了”，以原商品3倍价格赔偿给宋小姐。“一瓶番茄酱才10多块钱，懒得费时间去投诉走程序，这个处理结果还是相对满意的。”一位快递公司的工作人员告诉记者，如果消费者通过仲裁或向商家反映，会影响公司业绩，所以如果面对价格较低的商品，快递方会尽量满足消费者提出的需求以达到和解。
维权：三种方式挽回丢件损失
如果丢失商品价格较高，或者不能与快递公司达成一致，消费者怎样挽回自己的损失呢？有业内人士提供了三种维权途径：如果用户与企业发生了纠纷，向企业投诉之后得不到满意的答复，可以到邮政局的申诉中心申诉。申诉的渠道有很多种，最常见的就是电话申诉，可以拨打020-12305申诉电话。还可以进行网上申诉，国家邮政局（http://sswz.chinapost.gov.cn）和各级邮政管理部门的网站上面有申诉受理的链接。第三是微信，大家关注之后经过注册，就可以进行申诉。
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