32年，2亿中国家庭用户，探究海尔家电的秘密

2016年4月20日，32岁的海尔家电迎来了它的第2亿个家庭用户的诞生。根据《中国家庭发展报告》的数据，中国家庭数量约为4.3亿，这意味着，在中国近一半家庭使用海尔家电。更有趣的是，作为海尔家电在中国的第2亿个家庭用户，张女士购买的卡萨帝双子云裳洗衣机、天樽空调、劲铂空调、馨厨冰箱均是海尔智能产品。

在互联网带来的冲击和变革中，在家电业都在探讨转型升级和变革之路时，海尔2亿中国家电用户的诞生表明，海尔“始终坚信用户是对的，始终致力于满足用户需求，并以用户需求倒逼企业转型、改革和提升”的理念和做法是经得住用户和时代的考验的、且是可持续发展的。

而以用户需求为核心，在不同的发展时期，海尔家电的侧重点也不尽相同。

从1984年创业伊始率先在业内提出“质量观”，到上世纪90年代以严格、标准化的服务质量引领行业，到2003年海尔SCRM(社交化客户关系管理)系统上线，实时动态采集用户数据，再到2015年，海尔基于U+开放平台，以智能网器为纽带，以用户的家庭智慧生活为平台，首次面向全球家庭推出了洗护、用水、空气、美食、健康、安全、娱乐七大智慧生态圈……

从经营产品向经营用户，从大规模制造到大规模定制，这就是海尔家电32年拥有2亿中国家庭用户的秘密。

经过对2亿家庭用户的需求分析和精准画像，海尔率先在家电行业完成对中国用户的差异化分析，并提供真正智能化、个性化解决方案，这也是张女士一次性购买5台海尔智能家电的原因。

2016年9月9日至9月17日，海尔将率先在行业内发起“智能家电节”，届时，中国用户不仅能在全国3.8万个海尔专卖店中零距离感受海尔智能家电创造的便捷、健康生活。体验能“自己洗澡”的海尔自清洁空调、干湿分储保鲜更精准的海尔星厨冰箱、一机双桶分开洗的子母机免清洗洗衣机等，还能享受凭旧家电发票享受200－800元以旧换新补贴、套购2件海尔智能家电满额送德国高端厨具等用户权益。