海尔代表中国对话欧洲最高质量标准

海尔的质量创新实践再次在世界范围内引发热议。6月1日，欧洲质量组织成立60周年大会在芬兰赫尔辛基举行，海尔作为中国家电行业代表，在大会上做了《互联网时代海尔质量创新实践》的介绍，得到参会代表与专家一致好评和认可，这是中国家电企业第一次在欧洲质量年会上发表成果，并获得高度评价。

而就在欧洲质量年会前两天，海尔同样作为中国制造的品质标杆首次在欧洲六西格玛领域质量大会上介绍中国家电的创新实践，得到了与会代表和国际专家的高度赞扬和认可。来自美国普度大学 Chad Laux教授更是表示，海尔在六西格玛实践方面已经走在行业前列，希望有机会能与海尔合作，设计出最佳的产品。

据了解，欧洲质量组织是质量管理发展与管理方面的世界领头组织，可以说代表的是欧洲最高质量水平。而精益六西格玛国际会议是精益与六西格玛管理融合的国际高水平学术交流平台，是目前国际学术界水平最高的。海尔3天2次代表中国家电业首次登上欧洲质量界权威舞台，这在中国家电企业还属首次。

那么，海尔为何能够代表中国家电企业登上世界最高质量标准的分享舞台？答案就是欧洲对海尔质量体系的认可。以六西格玛为例，六西格玛以追求“零缺陷”为目标，而一个企业要想达到六西格玛标准，那么它的出错率不能超过百万分之3.4PPM，而海尔的产品质量标准早已超过六西格玛标准，是以用户的满意为标准。

其实，这些在其他企业看来遥不可及的至高荣誉，仅仅是海尔质量创新实践的一个缩影。在过去5年内，海尔代表家电行业参加国际QCC大会、ANQ大会，发表了20多个质量创新成果并获得了多项荣誉。此外，由美国质量学会(ASQ)主办的2015年世界质量与改进大会中，海尔以占比八成的绝对优势进入到了全球卓越团队大赛（ITEA）决赛，并获得了评委和与会代表的高度好评，而这也使得海尔成为了目前中国家电企业乃至国内企业中获奖最多的代表。

诸多荣誉的背后是海尔长期重视质量管理和创新的必然结果。在32年的发展历程中，“第一是质量，第二是质量，第三还是质量”的理念始终贯穿海尔每一个发展阶段，并形成了特色鲜明的海尔质量文化，同时也探索建立起了领先全球的“人单合一卓越绩效管理体系”。

以“砸冰箱”为开端，仅用四年时间海尔就拿到了中国冰箱行业的第一枚质量金牌；90年代，海尔率先将ISO9000标准引入国内，构造了系统化的质量管理体系并开始全面推进由保修期到保证期的质保体系；互联网时代，在同行业还停留在狭义的传统质量，海尔却在人单合一双赢模式指导下形成了全流程以用户最佳体验为核心，以持续卓越绩效共赢为目的开放的、广义的质量保证体系。  

依靠领先的质量管理理念和实践，2013年，国家质检总局参照世界三大顶级质量奖项之一——美国“波多里奇奖”的评审标准进行严格评选后，将中国首届“中国质量奖”的荣誉颁给海尔集团，而和海尔一并收获此项中国质量领域最高荣誉的仅有中国航天科技集团。

正如国务院总理李克强在今年的政府工作报告中提出，加快建设质量强国、制造强国，更好满足群众消费升级需求。这样看来，在质量创新的基本战略下，海尔经过32年的不断实践，不但为自身品牌发展提供了最坚实保证，也为中国向质量强国、制造强国转变树立了标杆。而此次欧洲参会更是海尔对外展示中国制造形象的又一绝佳窗口，而这也将引领新的质量革命的潮流。