真情关怀特殊人群 志愿培训提升服务

为充分发挥基层党组织作用，提升文明优质服务水平，更好地服务广大患者，5月31日，市胸科医院机关党支部在会诊中心开展了“学习双语技能，服务特殊人群”志愿服务培训。

针对来院就诊的外籍、聋哑患者等特殊人群在就诊过程中的沟通不畅问题，医患纠纷办副主任马广仁和门诊大厅服务总监窦泽燕就“日常英语场景对话”和“手语对话”分别进行了现场授课。此次授课内容针对性强，讲解方式通俗易懂；培训人员听讲认真，现场跟学，收到了良好的效果。

此次培训有利于推进医院“两学一做”学习教育、深化“文明优质服务大提升”工作扎实开展；为提升医院志愿者服务能力，成立医院英语、手语志愿者服务队创造条件；对解决特殊患者交流困难，改善患者就医感受起到了良好地促进作用。