市胸科医院开展深化“文明优质服务大提升”活动

掌上青岛/青网讯 为进一步改善患者就医感受，提升医疗服务能力，构建和谐医患关系，市胸科医院于近日启动了深化“文明优质服务大提升”活动，共分为部署发动、建章立制、主题实践、成果展示四个阶段，活动将持续至2016年12月。

一是建章立制优化流程。利用“和谐医患，我做贡献”大讨论，“医院开放日”、“市民体验日”等专题活动，充分听取服务对象的意见建议。坚持问题导向，认真组织全院干部职工，自下而上地查摆在服务技能、服务质量、服务理念等方面存在的问题。在此基础上，制定完善服务标准和规范规章,进一步优化工作流程，进一步改善患者就医感受。

二是开展主题实践活动。结合医院实际，开展形式多样的主题活动，加强医德医风建设，促进和谐医患关系；进一步优化医院软硬环境，提升服务质量。建立回访评议机制，邀请服务对象对科室服务工作进行评议建言，进一步创新改进工作。组织干部职工开展服务技能创新、比武、竞赛，以竞促创，以创促升，切实提升工作效率和服务水平。

三是组织“明星”、“窗口”评选。积极发掘医院优秀服务人员和窗口，组织开展“文明服务明星”和“文明服务示范窗口”评选活动，积极培树典型，形成创先争优的良好氛围。加大宣传力度，运用各类媒体大力宣传活动中涌现出的先进科室和个人，推广好经验。