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张勇解读菜鸟联盟背后思考:效能来自全局优化

核心提示: 今年以天猫为首的阿里零售,会比以往更彻底的,以整个用户体验、服务体验为前台要素,搭建消费场景,这当中需要阿里和菜鸟伙伴在合作过程中打通,通过数据共享,通过共创设计,实现消费者从下单到收货到售后的全链路优化,全局优化,实现“说到就到”的确定性物流体验。

3月28日,阿里巴巴集团CEO、菜鸟网络董事长张勇在菜鸟联盟品牌发布会上表示,今天菜鸟联盟成立的初衷,是希望联合物流伙伴,为一个共同目标奋斗,共同找一个载体,实现从前端下单、运输配送、再到收货售后的全局优化,端到端的全链路优化,最终给消费者带来“说到就到”的确定性体验。

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从2013年以来,天猫超市、天猫生鲜、天猫电器城开始陆续配对菜鸟及物流伙伴,形成前后台一体化的消费体验,张勇表示,今年以天猫为首的阿里零售,会比以往更彻底的,以整个用户体验、服务体验为前台要素,搭建消费场景,这当中需要阿里和菜鸟伙伴在合作过程中打通,通过数据共享,通过共创设计,实现消费者从下单到收货到售后的全链路优化,全局优化,实现“说到就到”的确定性物流体验。

天下没有无缘无故来的包裹,包裹送到消费者手中,需要经历一系列揽收仓配运输等环节,这意味着电商和物流必须持续深入合作,改进每一个流程,完成更好的设计和执行,才能实现端到端的用户体验优化。张勇表示,随着消费者和企业全面拥抱互联网,对物流提出了更高的要求,阿里也在年初提出了“聚焦体验、赋能商家、繁荣生态、升级消费”的方针。张勇强调,会充分调动阿里零售品牌的主导地位,阿里的决心、配套和对伙伴要求只会日益严格和上升,未来会设计不同的场景,和菜鸟合作伙伴一起,通过共享、赋能,来搭建后端的服务体系,搭建物流的服务产品,菜鸟联盟的合作伙伴将会在其中发挥重大作用。

刚刚完成一轮融资的菜鸟网络,到现在成立已经34个月了。张勇表示,到今天34个月,菜鸟已经展现了全新面貌。菜鸟成立的第一天,就立志于做以智慧为支撑的物流,我们并不是自己雇多少人,买多少车,建多少仓库,而是利用数据帮助合作伙伴做的更好更智慧。菜鸟联盟的成立,会让这个物流生态更加丰富,一定会为消费者提供“说到就到”物流服务。

青岛晚报/掌上青岛/青网记者 李莎莎

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