有这样一群人，他们平均年龄不超过30岁，连续在岗时间达到17小时，24小时不关手机随时待命......他们战斗在山东省空运业务量最大的空运现场，承担着对青岛空港17条国际航线、每天70多个国际航班、8000余名出入境旅客的监管工作；他们兢兢业业守卫着国门，无私无畏地与走私分子战斗，热情洋溢地欢迎四海宾朋。他们就是流亭机场海关旅检中心的海关关员们。近日来，“催泪红包”的故事在全市各窗口行业不断发酵，流亭机场海关旅检中心的年轻人们用他们最无私、最真诚的服务诠释着海关工作中的 “催泪红包”精神。
为了物归原主奔忙3天
中午时分，流亭机场接连几个国际航班抵达，流亭机场海关旅检二科的关员们忙碌起来，副科长王玉莹则补位到出境通道为准备出境的旅客提供服务。“您好！这是旅客行李物品申报单，您可以对照表格上的项目确定是否有需要申报的内容。”王玉莹将一张“中华人民共和国海关进出境旅客行李物品申报单”递到一名韩国旅客手中，并不断向对方解释申报单上的内容，对方仔细看过后，认真填写了表格。
在机场海关旅检中心，记者看到一面“拾金不昧，真情相助”的锦旗。王玉莹说，这是去年6月28日一名旅客送来的，是为了感谢旅检三科的关员帮忙找到遗失物品。原来这名旅客6月19日乘坐仁川到青岛的航班入境，航班到达时已是深夜，旅客不慎将行李遗失，内装有2万元现金和其他贵重物品，海关关员发现后立即将其妥善保管，为了物归原主调取录像、找到失主特征，一直忙到凌晨，接下来连续几天走访了相关部门查阅旅客信息，多方联系终于在3天后将其归还到失主手中，旅客对海关旅检关员的热情耐心、认真负责的工作作风非常感动，并表示衷心感谢。王玉莹说，在长期的监管服务中，海关旅检部门涌现了大批的好人好事，乐于助人、拾金不昧不胜枚举。
短短几分钟架起“绿色通道”
去年12月24日，流亭机场海关旅检现场接到航空公司紧急通知，一名旅客在飞行途中突发病症需进行急救，原计划由香港飞往济南的航班将在青岛机场紧急备降，得知这一特殊情况，旅检二科安排专人第一时间与口岸部门进行对接，收集航班详细信息，获悉旅客为印度籍，可以用英语交流，立刻安排英语流利的关员提前到达机坪等候，待飞机到达后，迅速为该旅客办理便利通关手续，从飞机舱门打开到旅客被送上120急救车，只用了短短几分钟，为旅客架起一条“空中绿色生命通道”。2015年流亭海关旅检现场共为急救包机、担架及其他特殊旅客提供通关便利服务10余次。
除了为旅客服务，流亭机场海关旅检还积极为企业排忧解难。王玉莹说，旅检监管中心组织人手走进企业开展送法上门服务，关注企业发展诉求，帮扶企业用足用好政策。伴随着中国经济的腾飞，公务机航班也从无到有，2015年8月青岛机场公务机公司成立伊始，流亭机场海关旅检部门梳理汇总公务机海关手续法律法规及注意事项，制作《流亭机场海关公务机监管流程及依据》PPT，派员集中授课，为企业送法上门；安排专人指导解决工作人员在从事海关备案、申报、舱单传输工作中遇到的疑难点，认真听取公司负责人对海关监管的意见建议；设立旅检现场咨询热线，畅通企业利益诉求和问题反馈渠道，及时准确解答企业来电或转交相关部门受理，多措并举为青岛机场公务机公司的步入正轨和业务发展添砖加瓦。
除夕夜为旅客办入境
“和许多服务窗口单位一样，越是到了春节、国庆节等假期，我们的任务越重。”流亭机场海关旅检二科副科长王玉莹说，为了切实保障春节期间的通关秩序，流亭机场海关制定了一系列便捷通关措施和突发应急预案，调整人力保证一线监管力量充足；提前掌握临时加班、包机、备降等航班信息，高峰期开通双通道分流疏导；为担架、轮椅等特殊旅客开设“绿色通道”，实现“无障碍通关”；同时在现场派发 《进出境旅客通关须知》、通过电子宣传板循环播放进出境通关注意事项，加强政策法规宣传，为出游旅客释疑解难。
去年除夕夜，距离春节钟声只有10分钟时，海关旅检现场完成一天的日常监管工作，可一个电话又将值守关员拉回了紧张的备战状态。“你好，这里是东方航空公司，受天气影响，台北飞南京的MU5002次航班备降青岛，预计凌晨到达，申请海关给予办理通关手续。”接到电话，带班科长迅速组织关员各就各位，与机场各联检单位取得联系，全力做好监管准备工作。凌晨3点10分，43名旅客顺利办理了入境通关手续。
耐心服务化解矛盾
王玉莹告诉记者，海关旅检监管时效性、国际性、群体性特点突出，加之国际航空业受天气、机械设备制约多，各种突发情况时有发生，若得不到有效控制和妥当处理，一旦导致事件升级将带来恶劣影响。为此，流亭机场海关积极应对，制定突发事件处置预案，科学设置人力调配等。即使对待存在违法行为的情况，仍旧要以热情、耐心、负责的态度，文明执法，妥善处置，为旅客提供高效、优质的服务。
王玉莹告诉记者，2015年7月2日，一名中国籍旅客未申报携带399瓶肉毒杆菌针剂等药品入境，根据国家有关规定，肉毒杆菌针剂属于国家检验检疫部门限制进口物品，需要《特殊物品审批单》。当事人开始表示替人捎货并不知情，见关员不予放行，随即在地上哭闹并大声谩骂，情绪十分激动。当现场关员发现大量“医疗器材代购”等信息后，当事人随即疯狂拉扯查验关员，并继续言语威胁。现场带班科长一边派人采集录音录像、维持通关秩序、安排查验关员暂时回避，一边对当事人进行安抚教育和控制。当事人情绪稳定后，承认了自己的错误并向现场关员表达歉意。
单身青年组建“应突生力军”
流亭机场海关旅检二科副主任科员李志是“蓝飘带志愿团队”的负责人，他告诉记者，流亭机场海关不断在旅检现场加强管理、优化制度，将科学技术引入旅检业务改革，在服务效率上做文章，在服务质量上下功夫。“我们成立了青年突击队，由关内28岁以下的单身青年组成，为现场突发事件处置、高峰航班服务、专项行动等培养生力军，一旦人手紧张大家就会随时到一线服务。”旅检现场开通了724小时热线，畅通信息渠道，开展法规咨询，接受内外监督。李志说，很多旅客随身不会携带大量现金，现金缴税常常给旅客带来不便，为此旅检现场改革征收方式，在关区率先实现POS机刷卡缴税，旅客可使用任何带有“银联”标志的银行卡缴纳税款，更为高效快捷。改造入境现场通道，优化入境现场查验台布局，在严密监管的同时提高通关效率，减少旅客排队等待过关时间。
“催泪红包的故事让我们有很多触动，同样作为窗口部门，我们也在亲情服务上进行了很多改革和创新。”王玉莹说，“催泪红包”的事件可以给各行各业增加服务动力，他们也将在实际的工作中加大与旅客的交流沟通，更好地为旅客服务。
“催泪红包”对我们有借鉴意义
“今年除夕夜，妇儿医院一位女患者写了那么感人的话，送上了最真诚的红包，这件事在社会上引起了很大反响，弘扬了正能量，我们海关关员们作为国家公务员，心里触动很大。”流亭机场海关副关长王伟说，“催泪红包”故事所反映出的是敬业、奉献、感恩的精神表现，它在一定程度上就是撬动提供服务与被服务方矛盾关系的一根撬棍，这对海关工作有着巨大借鉴意义。
“我们海关工作，首先要把好国门，同时也要为旅客提供最好的、最优质的服务，为我们的城市提供最便利的通关环境。”王伟说，仅2015年流亭机场海关就共计监管进出境飞机2.6万架次，直接服务旅客293万多人次，这在全国所有的城市中排名第7位，在海关查验工作上，所有关员都能认真负责，并取得了巨大的成绩。在服务中，大家都能做到急旅客之所急，想企业之所想，为重大活动提供通关服务保障，“数不清多少个节假日的认真坚守，数不清多少次急救旅客的机边服务，送法上门、拾金不昧、加班加点、排忧解难，这群年轻的海关关员都在用自己的行动兑现他们进入工作岗位时的誓言。”王伟说。
王伟介绍，下一步，流亭机场海关旅检还将积极助力政府部门实现72小时过境免签政策落地，协助青岛境外旅客购物离境退税政策稳步推进，做好通程航班运行前期准备工作，助力地方经济发展。海关旅检人将在打好基础的同时，时刻牢记服务理念，不断提升服务水平。
