3月12日晚6时，李先生来到上海小米之家门店修手机，正赶上米家的下班时间，考虑到李先生住的较远且上班时间忙，工作人员决定留下来为他维修，给手机免费贴膜，还做了清洁保养。事后该用户写表扬信点赞：“工作人员乔良热心认真，下班仍留下帮顾客解决问题，态度诚恳……非常感谢！ ”3月1日-31日，小米之家和小米授权网点推出“开心服务月”活动，李先生的经历便是活动的一个缩影。活动期间，小米公司投入1500万元，米粉可亲临现场体验清理保养、免费贴膜、售后维修等。在小米商城完成问卷评价，并对现场服务给与评价，即有机会赢好礼，参加现场游戏，还可中大奖。
“做了6年米粉，支持新国货”
3月10日上午，一位用户来到上海小米之家，想把用了几年的米1换成新款。最终，他选择了目前特惠200元、现货开放销售的小米4c。恰逢小米服务月，小米之家工作人员帮他的小米4c贴上钢化玻璃膜。他说：“做了近6年米粉，一直支持小米，支持新国货！ ”而位于武汉光谷的武汉小米之家，米粉刘莉的小米4手机保护膜已有多处刮花，小米工作人员热情地帮她更换。刘莉表示：“其他手机售后服务就是单纯的接件，不会和用户了解手机使用习惯，不会对用户不了解的情况耐心讲解。小米之家的员工有朋友的感觉，我来这里几次从没见过他们板着脸。 ”
两周18.6万人争享“开心服务”
小米之家相关负责人表示，开心服务月中，为手机免费贴膜只是其中一项服务。 3月1日-31日，用户前往售后服务网点及小米之家，可享受一次免费全方位保养，包括手机清洁、监测、贴膜。 “每天都有很多客人来小米之家体验，3月1日开始，小米开心服务月以来，人更多了。截至目前，参与小米开心服务月活动工单量已达18.6万，可理解为有18.6万人次享受到了该服务。3月份前10天，每天就有近2万名用户光顾全国的小米售后服务网点及小米之家。
小米服务模式“4招”领跑同业
小米创立之初就将电商作为主要销售渠道，小米网目前已成为国内第三电商，随着小米之家全面转型线下零售，小米售后及客服部门做了大量服务模式的探索。如小米服务在业内率先做到“四项第一”，包括：小米之家是国内手机行业最早开建的服务直营店，意在和用户交朋友，给米粉提供近距离接触小米的窗口，主打服务牌，突出品牌展示与售后维修功能；早在2011年12月，小米成立寄修服务中心，开创手机行业电商服务模式；小米率先在业内推出“1小时快修”服务，从工单录入到维修完成时间严控在1小时内。此外，小米也是国内第一个实现7×24小时客服全天在线的手机品牌。
小米公司方面表示，开心服务月活动将着力邀请用户参与，全面检验和提升小米服务品质，在全面服务精细化、品质流程标准化基础上，提供更具参与感和人性化的“非标准服务”，“只有真正和用户交朋友，才能真正获得用户喜欢和信任的口碑。 ” 文/光闻
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用产品经理思维做服务
此次小米开心服务月提供的大部分服务项目，均由小米针对用户调研反馈而特别推出，突出以贴心服务、让利优惠，跟用户交朋友。同时，通过鼓励用户评价并设置现场大奖的方式，进一步强化小米在服务领域的用户参与感。
业内人士指出，小米的售后服务体系最大特点在于用产品经理思维做服务，并有着极强的参与感，为用户提供服务同时还进行情感交流与互动。 “小米的这些尝试有不少属于业内首创，这有利于改变传统售后服务没有温度、缺乏互动的旧形态，从而促进行业服务新思维、新标准的形成。 ”
