晚报讯 近期，“催泪红包”爱心故事在岛城社会各界引起强烈反响，折射出敬业、奉献、信任和感恩的正能量，诠释了和谐社会建设内涵，展示了文明行业创建成果。为了进一步推进文明行业创建，提升窗口服务水平，昨日，市文明办发布关于深化“文明优质服务大提升”活动的通知。活动从3月开始部署发动，4月建章立制，4月到11月是主题实践月，12月为总结提高阶段。
通知指出，“文明优质服务大提升”活动的范围，主要在银行、税务、海关、质检、卫生、交通运输（机场、铁路、公交、出租、长途客运、海上客运）、公用事业和市政管理（水、电、气、暖供应和城管）、公安（车管所、派出所、交警）、司法、工商、食药、通信、旅游景区等与人民群众生活密切相关的执法监管、窗口单位和公共服务行业。
首先，活动单位将建立完善标准规范。各行业要坚持问题导向，从提升窗口服务质量和行业公信力的高度，认真组织窗口单位、行业系统的干部职工，自下而上地查摆在服务技能、服务质量、服务理念等方面存在的问题。要广征问题、广纳建言，充分听取广大市民的意见和建议。在此基础上，制定完善服务标准和规范规章，进一步细化工作标准，规范工作程序，明确岗位职责。将服务标准、规范规章向社会公示公布，接受群众监督，进一步完善和提升。
同时，规范优化服务程序。各窗口行业要从提升服务效率入手，进一步优化规范办事程序。要安排服务人员，做好引导服务，为办事市民解惑释疑，提供咨询。要利用好网络、微信等新平台，公开办事流程和收费标准等；要制作通俗易懂的办事流程须知，提供给服务对象，采取亲情化的服务方式为服务对象提供方便。在政策法规允许的情况下，尽量简化办事程序，构建一窗式受理、一条龙服务、一站式办结服务模式。
在开展主题实践活动方面，各行业部门要结合行业特点，开展形式多样的主题活动。公安部门开展好“秉公执法、人民公安为人民”教育实践活动；交通部门继续深化“弘扬红飘带精神”系列活动；卫生部门加强医德医风建设，促进和谐医患关系；工商部门围绕保护消费者权益开展活动；税务部门开展便民办税活动；银行系统广泛开展争创“文明规范服务示范单位”活动。其他行业部门也要开展紧贴实际、针对性强的创优达标实践活动，进一步优化窗口服务软硬环境。要建立回访评议机制，邀请服务对象对窗口服务工作进行评议建言，进一步创新改进工作。要组织干部职工开展服务技能创新、比武、竞赛，以创促升，以比促练、以竞促创，提炼特色鲜明、操作性强的“工作法”，切实提升工作效率和服务水平。 （青岛晚报/掌上青岛/青网 记者 赵黎）
